Mpower Agent維護

Mpower Agent 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。維護包括允許您執行以下任務的任務：

• 管理Mpower Agent積累的數據。
• 查看Mpower Agent 的績效並進行更改以提高績效。
• 部署新模型或復原到先前的模型。
• 重新啟動由於不活動而停用的Mpower Agent。
• 刪除 Mpower Agent 從 Agent Builder。
• 測試您的Mpower Agent。

Agent Builder提供許多工具來協助您執行這些任務。

檢閱對話資料的工具

• 洞察：提供Mpower Agents 
  • Dashboard：提供顯示有關聯絡人對話和訊息的即時資料的小工具。
  • 旅程：在聯絡人對話期間提供有關意圖流程的詳細分析。
  • 對話：顯示所有Mpower Agent對話供您檢視。 您可以從這些真實的對話中搜尋、標記或建立訓練資料。
• NLU收件匣：説明您管理NLU 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。數據，以提高Mpower Agent的品質。 顯示聯絡人的所有新訊息。
• 查詢搜尋：使用搜尋列以縮窄 NLU 收件匣或洞察部分的結果。

管理資料的工具

• 標記：將標記用於整個Agent Builder。 您可以讓Mpower Agent自動應用它們，也可以手動應用它們。
• 機器人技能：使用Mpower Agent技能根據Mpower Agent能做什麼來組織訓練數據。 您可以依技能篩選訓練資料，以限制您可以看到的內容。

管理Mpower Agent的工具

• 健康監控：顯示有關Mpower Agent的訓練、模型和配置更改的資訊。
• 匯入和匯出工具：匯入或匯出Mpower Agents中的某些資料。 您可以將此作為備份選項。
• 活動記錄檔：提供使用者登入 Agent Builder 後的活動的歷程記錄。