Erstellen Sie einen Taskbot für Task Assist

Befolgen Sie die Schritte auf dieser Seite, um einen Mpower-AgentenGeschlossen Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. als Taskbot für Copilot Task Assistzu erstellen. Sie können mehr erfahren über Task Assist aus der Perspektive von Agent Builder.

Erstellen Sie einen Taskbot

Sie müssen ein neues Agent Builder Mpower-Agenten erstellen und es mit Copilot for Agents in Agent Assist Hubverbinden.

  1. Erstellen Sie in Agent Builderein neues Mpower-Agenten.

  2. Erstellen Sie eine oder mehrere Aufgaben in Ihrem neuen Taskbot.

  3. Testen Sie jede Aufgabe in Agent Builder.

  4. Aktivieren Sie Task Assist in Copilot for Agents.

  5. Fügen Sie jede Aufgabe zur Task Assist Intent-Bibliothek hinzu.

Erstellen und Konfigurieren eines neuen Mpower-Agenten

Erforderliche Berechtigung: Agent Builder > Starten Agent Builder

Ihr Taskbot sollte eine dedizierte Taskbot-Konfiguration in Agent Builder sein. Sie können eine Mpower-Agenten-Konfiguration nicht gleichzeitig als virtuellen Agenten und als Taskbot verwenden.

Ein Taskbot benötigt keine ACD-Fähigkeiten wie ein Mpower-Agenten, der als virtueller Agent eingesetzt wird. Sie müssen den Taskbot auch nicht mit einem CXone Mpower Mitarbeiterprofil verbinden.

    1. Melden Sie sich mit Ihrem eigenen Konto bei CXone Mpower an.
    2. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

    3. Klicken Sie auf Erstellen Mpower-Agenten.

    4. Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf Weiter.

      Screenshot des Mpower-Agenten-Namensdialogs

    5. Akzeptieren Sie die Standardfähigkeiten und klicken Sie dann auf Erstellen Mpower-Agenten. Sie benötigen die Fähigkeiten nicht und werden sie in einem späteren Schritt aus Ihrem Taskbot löschen.

      das Dialogfeld zum Auswählen der Skills, die Sie dem neuen Bot hinzufügen möchten.

    6. Die Einrichtung kann einige Minuten dauern. Sie können warten oder auf Enter the Mpower-Agenten klicken, um die Agent Builder-Benutzeroberfläche zu erkunden, während die Einrichtung abgeschlossen wird.
  1. Gehen Sie zur Registerkarte NLU>Intents und zur Registerkarte Dialoge >Regeln und löschen Sie die Regeln oder Intents, die aus den Standardfähigkeiten hinzugefügt wurden, als Sie die Mpower-Agentenerstellt haben.
  2. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  3. Klicken Sie im rechten Symbolmenü auf Slots Symbol einer horizontalen eckigen Klammer in einem Kreis. und erstellen Sie einen benutzerdefinierten Slot zur Aufnahme der von empfangenen NutzlastCopilot for Agents.
  4. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen Symbol, das wie ein Zahnrad aussieht..
  5. Klicken Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ auf VAH-Integration.
  6. Wählen Sie den benutzerdefinierten Slot aus, den Sie gerade erstellt haben. Ihre Änderung wird automatisch gespeichert.

Erstellen einer Aufgabe

Erforderliche Berechtigung: Agent Builder > Starten Agent Builder

Erstellen Sie eine oder mehrere Aufgaben, die Ihr Taskbot erledigen soll. Befolgen Sie diese Schritte für jede Aufgabe.

  1. Planen Sie die Schritte, die der Taskbot ausführen muss, um die Aufgabe abzuschließen. Halten:

    • Der Drittanbieter Anwendungen, mit dem der Taskbot eine Verbindung herstellen muss.

    • Alle Sicherheitsprotokolle, die befolgt werden müssen.

    • Die Daten, die abgerufen oder gespeichert werden müssen.

  2. Sammeln Sie die Informationen, die Sie zum Erstellen der Aufgabe benötigen, beispielsweise:

    • Verbindungsdetails für APIs oder Webdienste, zu denen Sie eine Verbindung herstellen müssen, einschließlich URLs, Authentifizierungstoken und Schlüssel.

    • Die genauen Felder im Drittanbieter Anwendung, die den Daten entsprechen, mit denen Sie arbeiten.

  3. Ordnen Sie Felder zwischen den Drittanbieter-Slots Anwendung, Agent Builder und Copilot for Agents-Antworten zu. Erstellen Sie die Zuordnung auf Papier oder als Dokument auf Ihrem Computer. Sie werden diese Informationen in späteren Schritten des Prozesses verwenden.

  4. Erstellen Sie in Agent Builder benutzerdefinierte Slots. Beim Erstellen von Slots:

    • Geben Sie ihnen aussagekräftige Namen.
    • Sie benötigen keine eindeutigen Slots für jedes Drittanbietersystem, mit dem Sie interagieren. Wenn Sie beispielsweise zwei Aufgaben haben, die Adressinformationen verwenden, benötigen Sie nur einen Satz Slots, um diese Informationen zu speichern. Wenn Sie jedoch eine Aufgabe haben, bei der Adressinformationen aus zwei Systemen zum Vergleich abgerufen werden, benötigen Sie für jedes System einen Satz von Adressinformationsslots.
    • Sie müssen die Option Dialog beeinflussen nicht aktivieren, es sei denn, Sie möchten in der Aufgabe Slot-Bedingungen verwenden.

  5. Erstellen Sie in Agent Builder eine Absicht für die Aufgabe. Geben Sie ihm einen Namen, der mit dem Namen der Aufgabe übereinstimmt, da Agenten ihn in Agentenanwendung sehen. Sie müssen der Absicht keine Beispiele hinzufügen.

  6. Richten Sie in Agent Builder ein Skript für diese Aufgabe ein. Sie können eine neue Skriptintegration erstellen oder eine Skriptaktion innerhalb einer vorhandenen Integration erstellen.

  7. Erstellen Sie eine Story, Regel oder einen Flow für die Absicht:

    1. Beginnen Sie die Story, Regel oder den Flow mit einer Kontaktnachricht, die die Aufgabe beschreibt, z. B. „Ich möchte meine Adresse ändern.“ Der Taskbot kann die richtige Absicht für die Kontaktnachricht möglicherweise nicht vorhersagen, da für die Absicht nicht genügend Beispiele vorhanden sind. Das ist in Ordnung, da nicht erwartet wird, dass der Taskbot wie ein standardmäßiger virtueller Agent funktioniert.

    2. Wenn der Taskbot die Absicht nicht richtig erkennt, wählen Sie sie aus der Liste der Absichten aus und klicken Sie auf Bestätigen.

    3. Fügen Sie nach Bedarf eine oder mehrere Mpower-AgentenAktionen hinzu, um jeden Schritt zu definieren, den der Taskbot ausführen muss, um die Aufgabe abzuschließen. Konfigurieren Sie jede Mpower-Agenten AktionGeschlossen Was der Bot tun kann, wenn er in einer Unterhaltung am Zug ist, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot ausfüllen. entsprechend.

    4. Um Ihre Skriptaktion zum Taskbot hinzuzufügen, fügen Sie die Skriptaktion Mpower-Agenten zu Ihrer Story oder Regeloder zu Ihrem Flowhinzu.

  8. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Testen Sie Ihren Taskbot

Erforderliche Berechtigung: Agent Builder > Starten Agent Builder

Sie können Ihren Taskbot testen, indem Sie innerhalb von Agent Builder mit ihm chatten. Damit können Sie eine Kontaktnachricht eingeben, die eine Aufgabe auslöst.