Mpower Agent Mantenimiento

Mpower AgentCerrado Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. El mantenimiento incluye tareas que le permiten:

  • Administre los datos que su Mpower Agent acumula.
  • Revise su Del Mpower Agent desempeño y realice cambios para mejorarlo.
  • Implementar nuevos modelos o regresar a un modelo anterior.
  • Reactivar un Mpower Agent que ha sido desactivado debido a inactividad.
  • Eliminar un Mpower Agent de Agent Builder.
  • Pon a prueba tu Mpower Agent.

Agent Builder proporciona una serie de herramientas que lo ayudarán a realizar estas tareas.

Mpower Agents que no se utilicen durante 30 días se desactivan automáticamente. Puede reactivar un Mpower Agent en cualquier momento dentro de los 90 días posteriores a su desactivación. Después de un total de 120 días de inactividad, el Mpower Agent se eliminará automáticamente. La desactivación y eliminación de Mpower Agents inactivos es un proceso automático.

Herramientas para revisar los datos de la conversación

  • Información: Proporciona informes y análisis interactivos en tiempo real para su Mpower Agents: 
      • Panel de control: Proporciona widgets que muestran datos en tiempo real sobre las conversaciones y mensajes de los contactos.
      • Viajes: Proporciona análisis detallados sobre el flujo de intenciones durante las conversaciones de sus contactos.
      • Conversaciones:Muestra todas las Mpower Agent conversaciones para que las revises. Puede buscar, etiquetar o crear datos de formación a partir de estas conversaciones reales.
  • Bandeja de entrada de NLU: le ayuda a administrar sus datos de NLUCerrado Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende.para mejorar la calidad de sus Mpower Agent. Muestra todos los mensajes nuevos de los contactos.
  • Búsqueda de consultas: Use las de búsqueda para limitar los resultados en la bandeja de entrada NLU o en la sección Insights.

Herramientas para la gestión de datos

  • Etiquetas: Use etiquetas en Agent Builder. Puedes hacer que se apliquen automáticamente mediante el Mpower Agent o puedes aplicarlos manualmente.
  • Habilidades del bot: usa las Mpower Agent habilidades para organizar los datos de entrenamiento en función de lo que tu Mpower Agent puede hacer. Puede filtrar los datos de entrenamiento por habilidad para limitar lo que puede ver.

Herramientas para gestionar su Mpower Agent

  • Monitor de salud:Muestra información sobre el entrenamiento, los modelos y los cambios de configuración de su Mpower Agent.
  • Herramientas de importación y exportación:Importar o exportar ciertos datos de su Mpower Agents. Puede utilizar esta opción como respaldo.
  • Registro de actividad: Proporciona una historia de lo que hacen los usuarios cuando inician sesión en Agent Builder.