このページのステップに従って、Mpowerエージェント
CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。をタスクボットとしてCopilot Task Assist用に作成します。 の観点から、についてTask Assist詳細Agent Builderを知ることができます。
タスクボットの作成
新しいAgent Builder Mpowerエージェントを作成し、Copilot for AgentsにAgent Assist Hub接続する必要があります。
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Agent Builderで、新しいMpowerエージェントを作成します。
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テスト各タスクをAgent Builderで行います。
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有効 Task Assist in Copilot for Agents。
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各タスクをTask Assistインテントライブラリに追加します。
新しいMpowerエージェントを作成して構成する
タスクボットは、Agent Builder内の専用のタスクボット設定である必要があります。 1 つの Mpowerエージェント 構成をバーチャル エージェントとタスク Bot の両方として使用することはできません。
タスクボットは、仮想エージェントのように使用されるACDのようなMpowerエージェントスキルを必要としません。 また、タスクボットをCXone Mpower従業員プロファイルに接続する必要もありません。
- 自分のアカウントでCXone Mpowerにログインします。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：Agent Builder。 -
Mpowerエージェント作成をクリックします。
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名前を入力して続行をクリックします。
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- セットアップが完了するまで数分かかる場合があります。 セットアップが完了するまで待つか、Enter the Mpowerエージェントをクリックして、Agent Builderインターフェイスを調べることができます。
- NLU>インテントタブおよびダイアログ>ルールタブに移動し、Mpowerエージェントの作成時にデフォルトスキルから追加されたルールまたはインテントを削除します。
- 左側のアイコンメニューでダイアログ
をクリックします。 - 右側のアイコンメニューでスロット
をクリックしカスタムスロットを作成して、から受信したペイロードCopilot for Agentsを保持します。 - 左側のアイコンメニューで環境設定
をクリックします。 - 設定タブでVAH統合をクリックします。
- 作成したカスタムスロットを選択します。 変更内容は自動的に保存されます。
タスクの作成
タスクボットが完了するタスクを 1 つ以上作成します。 すべてのタスクについて、以下の手順に従ってください。
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タスクボットがタスクを完了するために従う必要のあるステップを綿密に計画します。 考える：
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タスクボットが接続する必要があるサードパーティーアプリケーション。
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従う必要のあるセキュリティプロトコル。
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取得または保存する必要があるデータ。
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タスクの作成に必要な、次のような情報を収集します。
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接続する必要があるAPIまたはWebサービスの接続の詳細(URL、認証トークン、キーなど)。
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サードパーティーアプリケーション内の、操作しているデータに対応する正確なフィールド。
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サードパーティーアプリケーション、Agent Builderスロット、Copilot for Agents回答の間でフィールドをマッピングします。 マッピングを紙またはコンピューター上のドキュメントに作成します。 この情報は、プロセスの後のステップで使用します。
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Agent Builderで、カスタムスロットの作成。 スロットを作成する場合:
- 意味のある名前を付けます。
- 操作するすべてのサードパーティシステムに一意のスロットは必要ありません。 たとえば、住所情報を使用するタスクが 2 つある場合、その情報を保持するために必要なスロットは 1 セットだけです。 ただし、2 つのシステムからアドレス情報を取得して比較するタスクがある場合は、システムごとに 1 セットのアドレス情報スロットが必要になります。
- タスクでスロット条件を使用する予定がない限り、ダイアログに影響を与えるオプションを有効にする必要はありません。
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Agent Builderで、タスクのインテントを作成します。 エージェントがエージェントアプリケーションで見るタスクの名前と一致する名前を付けます。 インテントに例を追加する必要はありません。
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Agent Builderで、このタスクのスクリプトを設定します。 新しいスクリプト統合を作成することも、既存の統合内にスクリプトアクションを作成することもできます。
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インテントのストーリー、ルールまたはフローを作成します。
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ストーリー、ルール、またはフローは、「住所を変更したい」などのタスクを説明する連絡先メッセージで開始します。 タスクボットは、インテントに十分な例がないため、コンタクトメッセージの正しいインテントを予測できない場合があります。 タスクボットは標準の仮想エージェントのように動作することは期待されていないため、これは問題ありません。
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タスクボットがインテントを正しく識別しない場合は、インテントのリストからインテントを選択し、確認をクリックします。
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必要に応じて 1 つ以上の Mpowerエージェント アクションを追加してタスク Bot がタスクを完了するために従う必要がある各ステップを定義します。 各Mpowerエージェントアクションを適切に設定
会話の中でボットが自分の番に実行できる動作。たとえば、メッセージを送信したり、スロットを埋めたりすること。。 -
スクリプトアクションをタスクボットに追加するには、スクリプトMpowerエージェントアクションをストーリーまたはルール、またはフローに追加します。
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変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェント モデル
トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。
タスクボットをテストする
Agent Builder内でタスクボットとチャットすることで、タスクボットをテストできます。 これにより、タスクをトリガーする連絡先メッセージを入力できます。