按照此页面上的步骤创建Mpower 坐席
通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。作为 Copilot Task Assist的任务机器人。 您可以从的角度了解更多Task Assist了解Agent Builder。
创建一个任务机器人
您必须创建一个新Agent Builder Mpower 坐席并将其连接到Copilot for Agents 中的Agent Assist Hub。
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在 Agent Builder中，创建新Mpower 坐席。
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在新任务机器人中构建一个或多个任务。
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测试Agent Builder中的每个任务。
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启用 Task AssistCopilot for Agents。
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将每个任务添加到Task Assist意图库中。
创建和配置新 Mpower 坐席
您的任务机器人应该是Agent Builder中的专用任务机器人配置。 您不能将一个 Mpower 坐席 配置同时用作虚拟代理和 taskbot。
任务机器人不需要像用作虚拟代理的 ACD 那样需要Mpower 坐席技能。 您也不需要将任务机器人连接到CXone Mpower员工配置文件。
- 使用您自己的帐户登录 CXone Mpower。
- 单击应用程序选择器
并选择Agent Builder。 -
单击 Create Mpower 坐席。
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输入名称并单击继续。
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- 设置完成可能需要几分钟时间。 您可以等待或单击输入Mpower 坐席以在设置完成时浏览 Agent Builder 界面。
- 转到 NLU>Intents 选项卡和 Dialogues >规则 选项卡，然后删除在创建Mpower 坐席时从默认技能中添加的规则或意图。
- 单击左侧图标菜单中的对话框
。 - 单击右侧图标菜单中的插槽
，然后创建一个自定义插槽以保存从接收的有效负载Copilot for Agents。 - 单击左侧图标菜单中的偏好
。 - 在“设置”选项卡上，单击VAH 集成。
- 选择您刚刚创建的自定义插槽。 您的更改会自动保存。
生成任务
创建一个或多个任务供您的任务机器人完成。 请按照以下步骤执行每项任务。
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规划 taskbot 完成任务必须遵循的步骤。 考虑：
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taskbot 必须连接的第三方应用程序。
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它必须遵循的任何安全协议。
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必须检索或存储的数据。
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收集构建任务所需的信息，例如：
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必须连接到的 API 或 Web 服务的连接详细信息，包括 URL、身份验证令牌和密钥。
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第三方应用中与您正在使用的数据相对应的确切字段。
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在第三方应用、Agent Builder槽和Copilot for Agents响应之间映射字段。 在纸上或计算机上的文档上创建映射。 您将在该过程的后续步骤中使用此信息。
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在Agent Builder中，创建自定义插槽。 创建插槽时：
- 给他们起有意义的名字。
- 您不需要为您与之交互的每个第三方系统提供唯一的插槽。 例如，如果有两个使用地址信息的任务，则只需要一组槽来保存该信息。 但是，如果您有一个从两个系统提取地址信息进行比较的任务，则每个系统都需要一组地址信息槽。
- 除非你计划在任务中使用槽位条件，否则你不需要启用影响对话框选项。
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在Agent Builder中，为任务创建意图。 为其指定一个与任务名称相匹配的名称，因为坐席将在坐席应用程序中看到它。 您无需向意图添加示例。
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在Agent Builder中，为此任务设置脚本。 您可以创建新的脚本集成，也可以在现有集成中创建脚本作。
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故事、规则或流程以描述任务的联系人消息开始，例如“我想更改我的地址”。 任务机器人可能无法预测联系人消息的正确意图，因为意图没有足够的示例。 这没关系，因为 taskbot 不需要像标准虚拟代理一样工作。
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如果任务机器人未正确识别意图，请从意图列表中选择它，然后单击确认。
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根据需要添加一个或多个Mpower 坐席作以定义任务机器人完成任务必须遵循的每个步骤。 适当地配置每个 Mpower 坐席作
指机器人在对话轮次中可执行的操作，例如发送消息或填充信息槽位。。
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完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型
经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。
测试您的任务机器人
您可以通过在Agent Builder中与任务机器人聊天来测试它。 这允许您输入将触发任务的联系人消息。