按照此頁面上的步驟創建Mpower Agent
使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。作為Copilot Task Assist的任務機器人。 您可以從的角度瞭解更多Task Assist有關Agent Builder的資訊。
建立工作機器人
您必須建立一個新Agent Builder Mpower Agent並將其連接到Copilot for Agents中的Agent Assist Hub。
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在Agent Builder中，創建新Mpower Agent。
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在新任務機器人中生成一個或多個任務。
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測試Agent Builder中的每個任務。
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啟用 Task AssistCopilot for Agents。
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將每個任務添加到Task Assist意圖庫中。
建立與設定新Mpower Agent
您的任務機器人應該是Agent Builder中的專用任務機器人配置。 您不能將一個Mpower Agent配置同時用作虛擬代理和任務機器人。
任務機器人不需要像虛擬客服那樣使用ACD技能Mpower Agent。 您也不需要將任務機器人連接到CXone Mpower員工設定檔。
- 使用您自己的帳戶登入 CXone Mpower。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Agent Builder。 -
點擊建立Mpower Agent。
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輸入名稱，然後點擊繼續。
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- 完成此設定可能需要幾分鐘時間。 您可以等待或按下 輸入Mpower Agent以在設定完成後瀏覽Agent Builder介面。
- 前往NLU>意圖標籤和對話>規則標籤，刪除創建Mpower Agent時從預設技能添加的規則或意圖。
- 點擊左側圖示選單中的對話
。 - 點擊右側圖示選單中的插槽
並建立一個自訂插槽以儲存從收到的有效負載Copilot for Agents。 - 點擊左側圖示選單中的偏好設定
。 - 在設定標籤上，點擊 VAH 整合。
- 選擇您剛剛建立的自訂插槽。 您的變更會自動儲存。
編譯工作
為任務機器人創建一個或多個要完成的任務。 對每項任務執行以下步驟。
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規劃出任務機器人完成任務必須遵循的步驟。 想：
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任務機器人必須連接到的第三方應用程式。
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它必須遵循的任何安全協定。
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必須檢索或存儲的數據。
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收集產生工作所需的資訊，例如：
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您必須連接到的 API 或 Web 服務的連接詳細資訊，包括URL、身份驗證令牌和金鑰。
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第三方應用程式中與您正在使用的資料相對應的確切欄位。
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在第三方應用程式、Agent Builder槽和Copilot for Agents回應之間映射欄位。 在紙上或在電腦上創建文件上的映射。 您將在此過程的後續步驟中使用此資訊。
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在Agent Builder中，建立自訂插槽。 建立插槽時：
- 給他們起有意義的名字。
- 您不需要為與之互動的每個第三方系統提供唯一的插槽。 例如，如果您有兩個使用位址資訊的任務，則只需要一組插槽來保存該資訊。 但是，如果您有一個從兩個系統提取位址資訊的任務進行比較，則需要為每個系統設置一組位址資訊槽。
- 您不需要啟用影響對話選項，除非您計劃在任務中使用時隙條件。
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在Agent Builder中，為任務創建意圖。 為其指定一個與任務名稱匹配的名稱，因為代理將在客服專員應用程式中看到它。 您無需向意圖新增範例。
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在Agent Builder中，為此任務設置腳本。 您可以建立新的指令碼整合或在現有整合中建立指令碼動作。
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使用描述任務的聯繫人消息開始故事、規則或流程，例如“我想更改我的位址”。 任務機器人可能無法預測聯繫人消息的正確意圖，因為該意圖沒有足夠的範例。 這沒關係，因為任務機器人不會像標準虛擬代理那樣工作。
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如果任務機器人無法正確識別意圖，請從意圖清單中選擇它，然後按兩下確認。
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根據需要添加一個或多個Mpower Agent操作以定義任務機器人完成任務時必須遵循的每個步驟。 適當配置每個Mpower Agent操作
在對話中輪到自己時，機器人可以做什麼，例如傳送訊息或填補空位。。
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完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型
經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。
測試您的工作機器人
您可以通過在Agent Builder內與它聊天來測試您的任務機器人。 這允許您輸入將觸發任務的聯繫人消息。