预建报告

此页面为您提供预生成报表和每个报表中可用的数据集的完整列表。此外，它还包括每个报表中包含的数据集列表。单击模板名称将引导您进入预构建的报告页面以获取详细信息。单击数据集名称将引导您查看数据集中的详细数据。

报告名称	说明	域名	数据集	个人
按技能弃呼	提供联系人在每个技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。中放弃的总次数。	全信道	按技能弃呼	Supervisor
坐席行为 Insights	通过分析交互和提供关键行为指标，提供座席行为的全面视图。	QM	报告要求和限制数据概览	主管、质量经理
座席联系人绩效和历史记录报告	提供有关座席绩效的深入数据，例如座席保留的呼叫次数或座席咨询的次数。	全信道	代理联系人表现代理绩效关键绩效指标代理联系历史和绩效	代理、经理、主管
坐席代表会话	提供有关代理会话的详细信息，包括可用时间和不可用时间。	全信道	代理会话详细信息代理不可用的详细信息	代理、主管
辅导交易报告	提供查看代理和团队Coaching详细信息的功能。	QM	辅导课程类型摘要辅导课程重点领域摘要辅导课程状态摘要辅导交易详情	Supervisor
数字坐席摘要	提供代理商在数字渠道上的活动概览，帮助主管监控绩效和参与度。	数字	经纪人联系方式代理人的消息 KPI 小部件数字消息摘要详细的数字消息	主管、经理
按部分和问题评估	在单个评估表单中按部分和问题细分的座席评估数据。	QM	团队平均分数小部件按部分平均分数小部件代理平均分数部分和问题分数小部件问题详细信息小部件	主管、质量经理
代理详细信息列表	提供所有坐席详细信息、角色和绩效的概述，包括历史数据。	全信道	当前代理列表坐席的历史列表	经理、主管
技能熟练度	提供 ACD 技能的坐席熟练程度。	全信道	技能熟练程度熟练程度详情	经理、主管
坐席技能分配	提供每个坐席的已分配技能、平均熟练程度和技能数量的详细信息。	全信道	坐席技能分配	经理、主管
校准	提供校准评估表的帮助。	QM	评估员校准表单校准表单详细信息视图赋值器详细信息视图	质量经理、主管
按间隔划分的联系人状态报告	提供查看选定时间段内每个状态坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的联系人数量的功能。	全信道	通话状态（按间隔秒数）按间隔分钟数计算的 Copntact 状态	Supervisor
评估问题和答案分析	在评估表中分析问题和答案的质量方面提供帮助。	QM	问答汇总表评估问题详细信息	Supervisor
团队列表	提供团队的完整列表。	全信道	当前团队列表球队历史名单	Supervisor
活动列表	提供租户中可用的所有营销活动的列表。	全信道	当前活动列表营销活动的历史列表	经理、主管
技能列表	提供技能的完整列表。	全信道	当前技能列表历史技能列表	坐席、经理主管
不可用的代码列表	为您的联络中心提供所有不可用代码（包括默认代码和自定义代码）的可过滤、深入视图。	全信道	当前不可用代码列表不可用代码的历史列表	Supervisor
评估员分析报告	提供有关质量计划和评估中的评估员绩效和评估进度的详细信息	QM	评估者表现质量计划评估状态评估详细信息	经理，监事，评估员
按团队评估	为团队和代理提供跨所有渠道的评估数据。	QM	代理评估	经理，监事，评估员
评估详情	为所有类型的评估提供数据。	QM	评估详情	经理，监事，评估员
活动审计	显示整个CXone Mpower系统的常规活动。	一般	活动审计	主管、作经理
更改审计	显示整个CXone Mpower系统的常规更改活动。	一般	更改审计	主管、作经理
Analytics 类别统计	按类别（例如账单和技术支持）显示数据	Analytics	情感分析小部件的类别摘要情感交互详细信息小部件	分析师、经理、主管
Analytics 指标统计	使管理人员能够跟进员工的绩效，从而提高客户满意度和运营效率。	Analytics	分析情绪指标汇总小部件代理情绪交互详情小部件	分析师、经理、主管
“分析指标趋势”报告	显示类别、团队或经纪人级别任何分析指标的变化。它可以帮助您识别指标趋势的变化，并查看变化期间的交互详情。	Analytics	“一段时间内的指标”小部件类别情感交互组件	分析师、经理、主管
校准	自动跟踪评估者之间的差异以及单个评估者的表现。	QM	评估员校准表单校准表单校准表单详细信息视图表单详细信息视图赋值器详细信息视图	经理
回呼详细信息	提供更多关于经历过回拨状态的联系人的信息。	全信道	按技能小部件查看回呼查看一段时间内的回呼小部件查看一段时间内的回呼小部件按技能列出的回呼间隔表回调详细信息表	经理、主管
营销活动摘要	显示有关您组织中正在进行的活动用于运行报告的技能分组。的信息。	全信道	随着时间的推移，联系变得更加紧密竞选活动中处理的联系人竞选平均值营销活动摘要	经理、主管
Copilot for Supervisors 使用情况	显示与 Copilot for Supervisors 产品相关的计费使用情况，这些使用情况会影响每月费用。			经理
CXone 计费	显示与 CXone 产品计费相关的、影响月费的使用情况。它提供关键人工智能和数字功能的每日统计数据和代理级别的详细信息，以便您可以了解哪些因素在驱动计费使用量。		实时交互指导 RTIG-Peak每日用户数 Bot Builder 交互摘要代理摘要代理人每天收到的摘要代理人每天收到的摘要数字基础 Enlighten Copilot	经理
质量管理高级 AI 使用情况	提供Quality Management中高级人工智能功能使用情况的可见性。它可以跟踪评估总结和自动评分的使用情况，使质量经理能够监控采用情况和绩效趋势。	QM	评估总结使用概述自动评分使用情况概述	经理
录制活动	提供正在记录和未记录的交互的概要和详细信息。它可以帮助主管和经理监控呼叫中心的录音绩效是否符合政策和关键绩效指标。	正在记录	交互概述随时间变化的交互次数团队互动状态按技能划分的互动状态代理的交互状态未记录原因录制提醒互动记录详情	主管、经理
录音导出 API - SEA 使用情况报告	有助于监控每月有多少交互文件被复制或移动到 SEA 文件夹。	正在记录	数据概览	管理员
录制导出 API 使用情况报告	提供 API 使用情况的全面视图，包括下载和播放录音的详细指标。	正在记录	数据概览	管理员
数据政策 - 交互量	为运营经理提供 CXone 租户产品使用情况和数据策略活动的全面视图。	一般	数据政策 - 交互量导出交互摘要每日消耗量汇总	经理

查看质量评估小组件

所有QM预生成报表都使用质量评估小组件数据集。创建自己的报告时，可以添加此小组件。它始终显示所选时间范围内的当前数据。

要使用“报告”页面上的“质量评估”小组件，请执行以下作：

单击应用程序选择器，然后选择仪表板。
单击创建我的报告。
选择一个预生成的报表作为起点。
在我的报告名称中输入名称。如果需要，添加说明。
单击创建。
添加质量评估小组件。
单击保存。

您的新报告将显示在我的报告选项卡上。