本页面展示当前计划纳入版本 25.3 发布周期的产品和功能，该周期将于 2025 年 8 月 4 日启动，并于 2026 年 1 月下旬结束。从现在到发布周期结束，功能可能会发生变化。您可能会在整个发布周期的不同时间收到这些功能。请记住，您可能必须购买许可证或注册受控版本 (CR) 计划才能访问其中的某些功能。
查看 25.3 网络研讨会录音和演示幻灯片。这些内容更详细地介绍了各项功能。录音和幻灯片仅提供英文版本。
如何使用本页面
默认情况下，本页面会显示所有新产品和功能。如果您只想查看您的CXone Mpower系统中的产品和功能，您可以取消勾选复选框以从删除显示屏中不需要的功能。
每个功能描述都包含一个表格，说明以下详细信息是否适用。
表示该细节适用于该特征，并且 
表示细节不适用于特征。
| 客户请求 | 该功能是应客户要求而开发。 |
| UI 更改 | 该功能引入了对用户界面 (UI) 的更改。 |
| 突破性更改 | 仅适用于 API 功能。如果您的集成使用指定 API，则您必须更新您的集成以避免中断。 |
| 受影响的版本 | 仅适用于 API 功能。已更改的 API 版本。 |
| Web 或桌面 Studio | 仅适用于 Studio 功能。在 Web Studio、桌面 Studio 或这两者中都支持该功能。 |
| 可用性 |
该单元格告诉您有关此功能的两个方面：
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了解您使用的 CXone Mpower 应用程序的平台要求和 FedRAMP 支持状态。
全局更改
针对 ABC/MRDR 系统 的登录流程更新
对于已选择启用 Accelerated Business Continuity (ABC) 和 Multi-Region Disaster Recovery (MRDR) 的系统，其登录流程现已完成更新。先前，此前，用户登录 MRDR 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。需要使用单独的 URL。在此版本中， 如今，登录过程已实现自动化。当您在 CXone Mpower 中启用 ABC 后，用户会被自动重定向至 MRDR 系统，且不会受到任何干扰。若用户在系统中拥有多个账户，系统会提示其选择想要登录的账户。这确保了在系统中断、计划维护或区域性故障期间，用户仍能获得无缝体验和不间断的访问权限。
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UI 更改 |
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可用性 | CR 部署时 |
访问和刷新令牌的加密
此前，先前， 访问和刷新令牌以标准 JWT 格式构建，并直接存储在浏览器中，未经过额外加密。在此版本中，为增强安全性，我们已引入额外措施对令牌进行加密。这将保护令牌的完整性和机密性。
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
安全模式
若检测到重大问题，您的 CXone Mpower 系统将进入安全模式。安全模式下的路由功能会受到限制，但仍能保持交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。持续路由至坐席，同时避免对用户和系统造成额外影响。安全模式的启用与停用均为自动化操作。安全模式启用后，以下路由设置将生效：
-
坐席和团队联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。处理阈值，以及渠道锁定、请求联系和自动聚焦设置。
安全模式功能默认仅在北美地区所有支持动态交付的系统中启用。如需退出该功能，请联系您的 CXone Mpower 客户代表。
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
澳大利亚和欧洲主权云配置
CXone Mpower 现已在澳大利亚和欧洲的 主权云配置 中全面可用。
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可用性 | GA 部署时 |
已移除应用程序和功能
向新播放器过渡
所有用户均已迁移至 24.4 版本中推出的新版 CXone Mpower 播放器。旧版播放器及其切换开关已停用。此次更新通过增强的功能和持续的支持，为所有用户带来了更一致、更现代化的体验。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
新应用程序
Desktop Discovery
先前， Desktop Discovery 处于受控版本中。在此版本中， 现已全面可用。
Desktop Discovery 已成为 CXone Mpower 套件的一部分。这依托于 CXone Mpower 基础设施及共享机制。这一重大的基础设施变更实现了部署流程的简化、日常维护的便捷化以及性能的优化提升。
已使用 Desktop Discovery 的客户将在本次版本更新中发现新增功能。有关更多详情，请选择右上角的 Desktop Discovery 筛选器。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Noise Cancellation
先前， Noise Cancellation 此前处于受控版本中。在此版本中， 其现已普遍可用。
Noise Cancellation 可减少语音交互中坐席端、联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。联系人端或双方的背景噪音与回声。这让坐席和联系人能体验到更专业的交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。过程，不再受其他杂音、交通噪音、打字声等干扰。其可没有任何延迟地做到这一点。Noise Cancellation 可与任何耳机配合使用，但有线 USB 耳机效果最佳。
该功能可与 坐席 和 Agent for SCV 一起使用。如需为其中一种坐席 应用程序 启用 Noise Cancellation，您必须联系您的 CXone Mpower客户代表。启用后，所有使用该 应用 的坐席均可使用该功能。
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
1CX
1CX 是一款面向企业用户的云端统一通信 应用。该应用自去年起已可使用，但此前未对外公布。它不能作为独立产品使用。
1CX 支持：
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企业电话
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会议（音频、网络会议及视频会议）
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统一消息传送
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即时通讯与状态显示
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软电话、硬电话、网页门户和移动应用程序
如需为您的组织启用 1CX，请联系您的 CXone Mpower 客户代表。
已使用 1CX 的客户将在本次版本更新中发现新增功能。有关更多详情，请选择右上角的 1CX 筛选器。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
1CX
外部运营商支持
先前， 您需要将 CXone Mpower 电话与 1CX 结合使用。在此版本中， 您可以将 1CX 与您首选的运营商配合使用。您必须与您的 CXone Mpower 客户代表 协作配置此项功能。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
SMS 支持
您可以向 1CX 系统中的其他用户发送短信。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
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可用性 | GA 部署时 |
ACD
处置结果的审核历史记录
此前，处置结果 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。没有 先前， 变更日志或审核历史记录功能。如今，在此版本中， 处置结果会显示审核历史记录。此外，ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。审核历史记录会展示处置结果被添加至某技能或从 ACD 技能中移除的详细时间记录。
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可用性 | GA 部署时 |
默认数字技能
所有系统，无论是否使用 Digital Experience，均配备一个默认数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。该数字 ACD 技能为静态值，您无法在用户界面中或通过批量上传对其进行修改。对于此次更新，您无需执行任何操作。
有关更多详情，请选择右上角的 Digital Engagement 筛选器。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
ACD Routing
集成匹配功能现已全面可用
集成匹配功能可确保语音与数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。级别得到准确比对，从而让优先级最高的交互优先路由。对于 Digital Experience 交互，它能更直观地应用在用户和团队级别选定的联系人阈值设置。若无集成匹配功能，所有数字渠道 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。都会受限于数字联系人阈值。启用集成匹配后，数字聊天受聊天设置约束，数字邮件受电子邮件设置约束，以此类推。数字联系人阈值仅适用于社交媒体渠道以及其他未在设置中单独列出的数字渠道。
先前， 集成匹配功能处于受控版本中。在此版本中， 其现已普遍可用。对于新租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，该功能默认启用。若您的现有租户已启用动态交付但未启用集成匹配功能，需联系您的 CXone Mpower 客户代表 租户进行启用。
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可用性 | GA 部署时 |
地区扩展
高级路由功能现已在
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Actions
统一数据洞察
通过整合数据粒度和数据模型，数据对话能力得到增强。这使得问题可以涵盖联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。、坐席 指通过呼入或呼出通信渠道（语音、数字或全渠道）直接与客户交互的联络中心员工。和细分 交互片段，指交互过程中的某个阶段，例如呼叫转接给其他坐席时，或坐席内部咨询时。级别数据，从而提升联络中心的洞察能力。您可以结合不同类型的数据（如分析数据和质量管理数据）来提出具体问题。例如，您可以查询通话时长超过 10 分钟的平均客户情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。，或短通话的积极倾听评分。您也可以查询平均持线时间最长的 10 位坐席及其对应的平均客户情绪评分。结果中仅包含联系人对应单个细分数据的记录。
Actions 仅支持以下数据源组合：
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ACD 和 Analytics Metrics
-
Analytics 和 Quality Management Metrics
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可用性 |
GA
部署时 |
非 Expert 客户的知识生成功能
此前，仅当您拥有 Expert 时，先前，Actions才能生成知识文章。在此版本中，如今，您无需拥有 Expert 也能生成知识文章。如果您拥有自己的知识库系统和 Interaction Analytics 许可，可使用 AI 驱动的知识生成功能创建文章并导出为文档。不过，向知识库发布文章仍仅限 Expert 用户操作。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 |
GA 切换时 |
从知识库搜索并添加
该功能允许您搜索通过 Knowledge Hub 集成的现有知识库内容。您可以将其与顶级坐席对话结合，以生成更完整、准确的文章。如果您使用 Expert，需要具备文章的读取权限。如果您使用其他知识来源，需要在 Knowledge Hub 中具备查看权限。
Actions 已将从专家搜索并添加更名为从知识库搜索并添加。通过此次更新，无 Expert 的用户也可搜索其知识库中的相关信息，以扩展生成的文章内容。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 |
GA 切换时 |
增强的数据对话指标
Actions 新增了两项指标 可用于跟踪联络中心运营情况的统计数据。：
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沉默时间指标：沉默时间指标适用于语音交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。，用于确定某一细分通话中的沉默时间 交互过程中双方均未说话的状态。 持续三秒或以上时被标记为显著沉默。 总显著沉默时长为所有显著沉默时段的总和。。
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联系点指标：联系点指标用于识别呼入联系人发起交互的入口点，例如电话号码或电子邮件地址。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 |
GA 切换时 |
数字 聊天的异常检测指标
先前，Actions 此前为语音交互提供了异常检测指标。在此版本中，Actions 如今为数字聊天渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。提供异常检测指标、根因分析及主要影响因素。您可以按渠道类型查看异常，本版本重点支持聊天渠道。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 |
GA 切换时 |
增强的 Autopilot Knowledge 仪表盘
此次更新为 Autopilot Knowledge 引入了全面的端到端报告，包括有关整体有效性、参与客户、自主解决客户、升级指标和放弃 指进入系统但在接通坐席前结束的交互，例如联系人挂断电话。指标的详细信息。此外，报告还包含针对所有知识库问题的 生成式 AI 性能报告，以及机器人意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。行为的机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。性能分析。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 |
GA 部署时 |
在 Observability Dashboard 中监控 Copilot for Agents 反馈
您可以在 Observability Dashboard 中监控来自 Copilot for Agents 的反馈，包括建议和整体通话反馈。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 |
GA 部署时 |
增强的知识生成视图
此前，先前，您可以直接从 Observability Dashboard 生成知识并发布至 Expert。在此版本中，如今，您可以查看此前生成的知识（无论由您还是其他用户创建）。
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UI 更改 |
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可用性 |
GA 部署时 |
从 Observability Dashboard 导出数据
您可以以 .xls 或 .xlsx 格式从 Observability Dashboard 导出数据，以便通过电子表格分析和共享信息。您可以根据所选筛选条件下载可见数据和隐藏数据。导出的电子表格使用数字代码表示标签和反馈类型，例如准确 (1)、不准确 (2)、完整 (3)、不完整 (4) 以及正面 (1)、负面 (2)，以便有效地分析和处理数据。导出的电子表格用数字代码表示标签和反馈类型，例如准确 (1)、不准确 (2)、完整 (3) 以及不完整 (4)、正面 (1)、负面 (2) - 这样可提高数据的分析和处理效率。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 |
GA 部署时 |
Admin
权限页面改进
角色和权限下的“权限”页面已完成改进，旨在提供更优质的用户体验。权限按钮的外观已更新，便于快速识别已启用的权限。新增了水平滚动条，在权限项较多时能更便捷地浏览页面。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
员工模板
员工模板允许您创建员工配置文件设置集合，用于快速创建新的员工配置文件。创建新员工配置文件时，首先需要加载所需的模板。模板中的预设设置将自动应用到该配置文件中。之后，您只需补充模板未包含的设置即可。如有需要，您也可以调整模板已应用的设置。
员工模板包含以下设置：团队、主要角色、时区、属性、登录验证器、次要角色、视图以及WEM技能。您可以从模板中排除任意一项设置，强制为每位员工手动选择该设置。例如，若您是全球化组织，可排除时区设置，这样在使用模板创建员工配置文件时，必须手动选择时区。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
SCIM 承载令牌
此前，先前， CXone Mpower通过客户端密码和 API 密钥定义支持 SCIM。在此版本中，如今，已支持通过承载令牌使用 SCIM。这使您能够通过 SCIM 为需要承载令牌的身份提供商 (IdP) 提供支持，例如 EntraID。
您可直接从“账户设置”页面创建 SCIM 专用承载令牌。相比以往，这种方法更快捷且对用户更友好。出于安全考虑，创建承载令牌后，您只能查看该令牌一次。此令牌的权限范围专门且仅适用于 SCIM API。它不会授予对其他任何 API 或服务的访问权限。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
更改历史记录 UI 更新
Admin应用 中的所有实体均包含“更改历史记录”选项卡，您可通过该选项卡查看实体的变更日志。此选项卡的外观和风格已进行细微更新。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
添加用户页面改进
在向群组、团队、角色或登录验证器添加用户时显示的“添加用户”页面已完成改进，旨在提供更优质的用户体验。该页面已简化，使用起来更加便捷。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Agent
桌面配置文件
桌面配置文件允许您通过以下方式自定义坐席体验：
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用于启用和禁用应用程序的设置，例如联系历史记录
、队列计数器
和计划表
。 -
用于配置Agent默认屏幕尺寸的设置。
在未来版本中，桌面配置文件将新增更多设置。
创建并配置桌面配置文件后，您可以将其分配给坐席团队。您可以通过导航至坐席集成 
> 桌面配置文件访问桌面配置文件。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 切换时 |
Enhanced Customer Card
Enhanced Customer Card (ECC) 现已在 Agent 中可用。它提供客户信息、统一交互历史记录及关联记录、点击联络功能、客户备注，以及帮助坐席处理交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的客户信息展示界面。启用后，Enhanced Customer Card 将替代当前的 Customer Card
。
ECC 包含以下特性：
-
客户概览：显示详细的客户信息（包括相关自定义字段），帮助坐席快速识别并解决问题。
-
点击联络功能：允许坐席通过客户配置文件中的单键点击快速呼叫、发送邮件或 SMS
短消息服务；也称为文本消息传递。 联系客户。 -
交互历史记录：显示来自多个渠道
联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的历史交互记录，为坐席提供客户交互历史记录的快速概览。 -
客户备注：允许坐席撰写和查看客户备注。
-
客户列表：允许坐席搜索和查看组织内的所有客户列表，快速访问正确的客户配置文件。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 部署时 |
电子邮件增强
Agent 中的电子邮件体验已作出以下改进：
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增强渲染：电子邮件的 HTML 渲染效果得到改进。表格等复杂邮件组件的格式更规范。这适用于坐席视图。
- 改进的界面：电子邮件采用全新现代化用户界面。
- 按最新到最旧排序：先前， Agent 此前电子邮件顶部显示最旧邮件。在此版本中，如今坐席可选择顶部显示最新邮件。一项名为电子邮件消息排序顺序的新设置支持他们实现这一操作。
- 折叠和展开：坐席可折叠或展开邮件线程中的消息。
- 复制粘贴多个电子邮件地址：坐席可向 To、CC 和 BCC 字段中复制粘贴多个邮箱地址。
- 移除搜索下拉列表：坐席点击 To、CC 和 BCC 字段时，不再显示下拉列表。此前这些下拉列表易造成混淆且无实际功能。
- 附件置顶：附件显示在消息顶部，确保坐席不会遗漏。
- 发送至含特殊字符的电子邮件地址：坐席可向包含更多特殊字符（如加号 (+)）的邮箱地址发送邮件，支持范围较此前扩大。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
对搜索中“交互”选项卡的增强
对“搜索”
中的“交互”选项卡进行了以下更改：
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对更多列进行排序：先前，此前坐席仅能按“创建日期”列进行排序。在此版本中，如今他们还可按以下列进行排序：
-
案例 ID
-
第一次响应时间
-
解决时间
-
状态
排序支持按字母或数字的升序和降序排列。
-
-
固定选项图标：即使出现水平滚动条，选项
仍固定显示在最右侧。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
录音通知功能
您可以通过以下方式向坐席明确通知通话正在被录音：
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在通话录音开始和结束时，向坐席显示明确的弹窗通知。
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若录音自动启动，启用录音图标
变红
的功能。默认情况下，仅当坐席手动启动录音时，该图标才会变红
如需为您的租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。启用这些功能，请联系您的 客户代表。
此外，录音图标 已更新为更现代化、更醒目的设计。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
收藏功能改进
Agent 中对收藏功能作出了以下改进：
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记忆收藏状态：坐席的收藏状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、快速回复和目录条目在退出登录或清除缓存及 Cookie 后仍会保留。 -
更多目录收藏类型：先前，此前在目录
中，坐席仅能收藏其他坐席。在此版本中，如今，坐席可以收藏技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、标准地址簿和外部目录。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
目录条目自动加载
先前，此前，坐席需执行空白搜索才能查看目录 中的所有条目。即点击搜索栏、保持为空并按键盘上的 Enter 键。在此版本中，如今，坐席打开目录 时，目录条目会自动加载。这适用于他们从下拉菜单中选择的所有目录。此外，还通过性能优化加快了目录条目的加载速度。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
选择 CRM 配置区域
先前，此前，所有 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 配置均连接至北美区域。在此版本中，如今，坐席集成中的创建配置表单添加了一个名为选择区域的新下拉菜单。您可以从 AMERICAS、APAC 和 EMEA 中选择区域。
您无法更改 CRM 配置的区域。若需将 CRM 配置从一个区域迁移至另一个区域，需创建新的 CRM 配置：这包括：
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重新验证
-
重新创建数据记忆和动态数据映射
-
在 Studio 脚本中重新配置 WORKFLOW EXECUTE 和 AGENT WORKFLOW CONFIGURATION 操作
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
英国主权可用性
Agent 现已在英国区域为 主权云配置提供服务。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
数字交互体验改进
在 Agent 中对数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互体验作出了以下改进：
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禁用拖放附件功能：此前，先前，当附加文件
功能被禁用时，坐席仍可通过拖放或复制粘贴文件到Agent进行附件添加。在此版本中，如今此操作已被禁止。如需禁用附加文件功能，请联系您的 客户代表。 -
改进Apple Messages for Business 的错误消息：当联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。关闭 Apple Messages for Business 线程后，坐席无法再向该线程发送消息。先前，此前发生这种情况时，坐席会收到错误消息“无法发送回复/呼出消息”。在此版本中，如今该错误消息已更新，更具体且更具帮助性。 -
强制校验必填案例自定义字段：坐席若未填写案例自定义字段中的必填项，则无法保存对这些字段的编辑。若尝试保存，会显示一条错误消息并列出所有未填写的必填字段。单击
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
坐席助手应用程序
Cognigy Agent Assist 集成
Cognigy Agent Assist 现已成为经认证的坐席助手应用。在 Agent Assist Hub 中添加新的坐席助手配置文件时，您可以选择它。它同时支持语音和数字渠道 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。。有关 Cognigy Agent Assist 能为坐席提供哪些类型的帮助，请参见Cognigy网站
。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 部署时 |
Salesforce Assist许可说明
Salesforce Assist 现已推出独立许可供购买。使用 Salesforce Assist 无需额外购买 Agent Assist Hub 许可。此许可采用基于使用量的计费模式。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Custom Agent Assist Endpoints
查看 CTI 事件
如果自定义坐席助手集成的音频流中断，新的 WebSocket 有效负载将显示 CTI 事件（即断开连接的原因）。CTI 事件包括：
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通话已掉线
-
呼叫保持
-
呼叫转移
这有助于更快获取音频中断的实时洞察。要启用此功能，您需要在自定义坐席助手端点应用程序中启用新的 CTI 事件设置。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
使用单一 WebSocket 进行音频流传输
先前， 此前，若需同时获取联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。和坐席的音频，需建立两个 WebSocket 连接。在此版本中， Custom Agent Assist Endpoints 如今支持通过单一 WebSocket 同时传输联系人和坐席的音频。使用一个 WebSocket 来管理坐席协助 一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。 应用 的音频会更轻松、成本更低。
要启用此功能，您需要在自定义坐席助手端点应用程序的参与者设置中选择多路复用。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Agent Builder（机器人生成器）
Bot Builder 现已更名为 Agent Builder
Bot Builder 已正式更名为 Agent Builder。Agent Builder 允许您创建虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。，现称为 Mpower 坐席。Agent Builder 的行为与 Bot Builder 保持一致，并新增了以下功能。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
使用自然语言生成流程
先前，此前，您需要在流程设计器画布中手动添加意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。和响应来创建流程 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。在此版本中，如今，您可以使用流程设计器画布右侧的面板，通过自然语言构建流程。例如，您可以请求流程重置密码。利用流程设计器中的工作流组件生成一个建议流程。之后，您可以通过编辑生成的意图和脚本对流程进行微调。这将节省创建 Mpower 坐席的时间。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
在脚本编辑器中使用 Copilot 面板
使用脚本编辑器时，新增了一个名为Copilot脚本编辑器的面板。通过该面板，您可以使用自然语言处理脚本相关操作。您可以请求对脚本进行整体修改或行级修改，也可以通过提问进一步了解脚本内容。当 Copilot 在您的脚本中生成新代码或修改现有代码时，会提示您保存或放弃这些更改。这也有助于节省创建 Mpower 坐席 的时间。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 切换时 |
生成意图表述示例
先前，当您向 Mpower 坐席 添加新意图时，需要手动输入联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。表达该意图的示例。例如，hello 意图的表述示例可能包括 hi、hey、howdy、greetings、good morning 等。在此版本中，如今，您可以请求 Agent Builder 为您生成意图示例。它通过 OpenAI 的 API 使用 生成式 AI，为意图添加表述示例。这省去了您查找联系人实际使用的表述 联系人所说或输入的内容。并添加到 Mpower 坐席 的时间。不过，您仍需审核这些建议示例，确保它们适用于该意图且有效。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
Agent Embedded
Agent Embedded 的 Microsoft Dynamics
更新的关联记录界面
关联Microsoft Dynamics记录的界面已完成更新。现在，其操作方式与坐席关联ServiceNow记录的方式相一致。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
Agent Embedded 的 Salesforce
新交互自动展开设置
“设置”
的“显示与键盘”选项卡中新增了一项名为启用坐席自动展开的设置。启用后，处于最小化状态时，Agent for Salesforce 会在有新交互进入时自动展开。坐席可以专注于 Salesforce 中的其他屏幕，无需担心错过呼叫、聊天等交互。
此设置适用于通话、数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互、语音邮件和工作项 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。。默认情况下，启用坐席自动展开功能处于禁用状态。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
Agent Embedded 适用于所有 CRM
桌面配置文件
桌面配置文件允许您通过以下方式自定义坐席体验：
-
用于启用和禁用应用程序的设置，例如联系历史记录
、队列计数器和计划表。 -
用于配置Agent Embedded默认屏幕尺寸的设置。
在未来版本中，桌面配置文件将新增更多设置。
创建并配置桌面配置文件后，您可以将其分配给坐席团队。您可以通过导航至坐席集成 > 桌面配置文件访问桌面配置文件。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 切换时 |
Enhanced Customer Card
Enhanced Customer Card (ECC) 现已在 Agent Embedded 中可用。它提供客户信息、统一交互历史记录及关联记录、点击联络功能、客户备注，以及帮助坐席处理交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的客户信息展示界面。启用后，Enhanced Customer Card 将替代当前的 Customer Card。
ECC 包含以下特性：
-
客户概览：显示详细的客户信息（包括相关自定义字段），帮助坐席快速识别并解决问题。
-
点击联络功能：允许坐席通过客户配置文件中的单键点击快速呼叫、发送邮件或 SMS
短消息服务；也称为文本消息传递。 联系客户。 -
交互历史记录：显示来自多个渠道
联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的历史交互记录，为坐席提供客户交互历史记录的快速概览。 -
客户备注：允许坐席撰写和查看客户备注。
-
客户列表：允许坐席搜索和查看组织内的所有客户列表，快速访问正确的客户配置文件。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 部署时 |
电子邮件增强
Agent Embedded 中的电子邮件体验已作出以下改进：
-
增强渲染：电子邮件的 HTML 渲染效果得到改进。表格等复杂邮件组件的格式更规范。这适用于坐席视图。
- 改进的界面：电子邮件采用全新现代化用户界面。
- 按最新到最旧排序：先前， Agent Embedded 此前电子邮件顶部显示最旧邮件。在此版本中，如今坐席可选择顶部显示最新邮件。一项名为电子邮件消息排序顺序的新设置支持他们实现这一操作。
- 折叠和展开：坐席可折叠或展开邮件线程中的消息。
- 复制粘贴多个电子邮件地址：坐席可向 To、CC 和 BCC 字段中复制粘贴多个邮箱地址。
- 移除搜索下拉列表：坐席点击 To、CC 和 BCC 字段时，不再显示下拉列表。此前这些下拉列表易造成混淆且无实际功能。
- 附件置顶：附件显示在消息顶部，确保坐席不会遗漏。
- 发送至含特殊字符的电子邮件地址：坐席可向包含更多特殊字符（如加号 (+)）的邮箱地址发送邮件，支持范围较此前扩大。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
对搜索中“交互”选项卡的增强
对“搜索” 中的“交互”选项卡进行了以下更改：
-
对更多列进行排序：先前，此前坐席仅能按“创建日期”列进行排序。在此版本中，如今他们还可按以下列进行排序：
-
案例 ID
-
第一次响应时间
-
解决时间
-
状态
排序支持按字母或数字的升序和降序排列。
-
-
固定选项图标：即使出现水平滚动条，选项
仍固定显示在最右侧。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
录音通知功能
您可以通过以下方式向坐席明确通知通话正在被录音：
-
在通话录音开始和结束时，向坐席显示明确的弹窗通知。
-
若录音自动启动，启用录音图标
变红的功能。默认情况下，仅当坐席手动启动录音时，该图标才会变红
如需为您的租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。启用这些功能，请联系您的 客户代表。
此外，录音图标 已更新为更现代化、更醒目的设计。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
收藏功能改进
Agent Embedded 中对收藏功能作出了以下改进：
-
记忆收藏状态：坐席的收藏状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、快速回复和目录条目在退出登录或清除缓存及 Cookie 后仍会保留。 -
更多目录收藏类型：先前，此前在目录
中，坐席仅能收藏其他坐席。在此版本中，如今，坐席可以收藏技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、标准地址簿和外部目录。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
目录条目自动加载
先前，此前，坐席需执行空白搜索才能查看目录 中的所有条目。即点击搜索栏、保持为空并按键盘上的 Enter 键。在此版本中，如今，坐席打开目录 时，目录条目会自动加载。这适用于他们从下拉菜单中选择的所有目录。此外，还通过性能优化加快了目录条目的加载速度。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
选择 CRM 配置区域
先前，此前，所有 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 配置均连接至北美区域。在此版本中，如今，坐席集成中的创建配置表单添加了一个名为选择区域的新下拉菜单。您可以从 AMERICAS、APAC 和 EMEA 中选择区域。
您无法更改 CRM 配置的区域。若需将 CRM 配置从一个区域迁移至另一个区域，需创建新的 CRM 配置：这包括：
-
重新验证
-
重新创建数据记忆和动态数据映射
-
在 Studio 脚本中重新配置 WORKFLOW EXECUTE 和 AGENT WORKFLOW CONFIGURATION 操作
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
英国主权可用性
Agent Embedded 现已在英国区域为 主权云配置提供服务。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
数字交互体验改进
在 Agent Embedded 中对数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互体验作出了以下改进：
-
禁用拖放附件功能：此前，先前，当附加文件
功能被禁用时，坐席仍可通过拖放或复制粘贴文件到Agent Embedded进行附件添加。在此版本中，如今此操作已被禁止。如需禁用附加文件功能，请联系您的 客户代表。 -
改进Apple Messages for Business 的错误消息：当联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。关闭 Apple Messages for Business 线程后，坐席无法再向该线程发送消息。先前，此前发生这种情况时，坐席会收到错误消息“无法发送回复/呼出消息”。在此版本中，如今该错误消息已更新，更具体且更具帮助性。 -
强制校验必填案例自定义字段：坐席若未填写案例自定义字段中的必填项，则无法保存对这些字段的编辑。若尝试保存，会显示一条错误消息并列出所有未填写的必填字段。单击 交互空间Agent Embedded顶部的查看详细信息时，会显示案例自定义字段。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Agent for Microsoft Teams
桌面配置文件
桌面配置文件允许您通过以下方式自定义坐席体验：
-
用于启用和禁用应用程序的设置，例如联系历史记录
、队列计数器和计划表。 -
用于配置Agent for Microsoft Teams默认屏幕尺寸的设置。
在未来版本中，桌面配置文件将新增更多设置。
创建并配置桌面配置文件后，您可以将其分配给坐席团队。您可以通过导航至坐席集成 > 桌面配置文件访问桌面配置文件。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 切换时 |
Enhanced Customer Card
Enhanced Customer Card (ECC) 现已在 Agent for Microsoft Teams 中可用。它提供客户信息、统一交互历史记录及关联记录、点击联络功能、客户备注，以及帮助坐席处理交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的客户信息展示界面。启用后，Enhanced Customer Card 将替代当前的 Customer Card。
ECC 包含以下特性：
-
客户概览：显示详细的客户信息（包括相关自定义字段），帮助坐席快速识别并解决问题。
-
点击联络功能：允许坐席通过客户配置文件中的单键点击快速呼叫、发送邮件或 SMS
短消息服务；也称为文本消息传递。 联系客户。 -
交互历史记录：显示来自多个渠道
联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的历史交互记录，为坐席提供客户交互历史记录的快速概览。 -
客户备注：允许坐席撰写和查看客户备注。
-
客户列表：允许坐席搜索和查看组织内的所有客户列表，快速访问正确的客户配置文件。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 部署时 |
电子邮件增强
Agent for Microsoft Teams 中的电子邮件体验已作出以下改进：
-
增强渲染：电子邮件的 HTML 渲染效果得到改进。表格等复杂邮件组件的格式更规范。这适用于坐席视图。
- 改进的界面：电子邮件采用全新现代化用户界面。
- 按最新到最旧排序：先前， Agent for Microsoft Teams 此前电子邮件顶部显示最旧邮件。在此版本中，如今坐席可选择顶部显示最新邮件。一项名为电子邮件消息排序顺序的新设置支持他们实现这一操作。
- 折叠和展开：坐席可折叠或展开邮件线程中的消息。
- 复制粘贴多个电子邮件地址：坐席可向 To、CC 和 BCC 字段中复制粘贴多个邮箱地址。
- 移除搜索下拉列表：坐席点击 To、CC 和 BCC 字段时，不再显示下拉列表。此前这些下拉列表易造成混淆且无实际功能。
- 附件置顶：附件显示在消息顶部，确保坐席不会遗漏。
- 发送至含特殊字符的电子邮件地址：坐席可向包含更多特殊字符（如加号 (+)）的邮箱地址发送邮件，支持范围较此前扩大。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
对搜索中“交互”选项卡的增强
对“搜索” 中的“交互”选项卡进行了以下更改：
-
对更多列进行排序：先前，此前坐席仅能按“创建日期”列进行排序。在此版本中，如今他们还可按以下列进行排序：
-
案例 ID
-
第一次响应时间
-
解决时间
-
状态
排序支持按字母或数字的升序和降序排列。
-
-
固定选项图标：即使出现水平滚动条，选项
仍固定显示在最右侧。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
录音通知功能
您可以通过以下方式向坐席明确通知通话正在被录音：
-
在通话录音开始和结束时，向坐席显示明确的弹窗通知。
-
若录音自动启动，启用录音图标
变红的功能。默认情况下，仅当坐席手动启动录音时，该图标才会变红
如需为您的租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。启用这些功能，请联系您的 客户代表。
此外，录音图标 已更新为更现代化、更醒目的设计。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
收藏功能改进
Agent for Microsoft Teams 中对收藏功能作出了以下改进：
-
记忆收藏状态：坐席的收藏状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、快速回复和目录条目在退出登录或清除缓存及 Cookie 后仍会保留。 -
更多目录收藏类型：先前，此前在目录
中，坐席仅能收藏其他坐席。在此版本中，如今，坐席可以收藏技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、标准地址簿和外部目录。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
目录条目自动加载
先前，此前，坐席需执行空白搜索才能查看目录 中的所有条目。即点击搜索栏、保持为空并按键盘上的 Enter 键。在此版本中，如今，坐席打开目录 时，目录条目会自动加载。这适用于他们从下拉菜单中选择的所有目录。此外，还通过性能优化加快了目录条目的加载速度。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
选择 CRM 配置区域
先前，此前，所有 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 配置均连接至北美区域。在此版本中，如今，坐席集成中的创建配置表单添加了一个名为选择区域的新下拉菜单。您可以从 AMERICAS、APAC 和 EMEA 中选择区域。
您无法更改 CRM 配置的区域。若需将 CRM 配置从一个区域迁移至另一个区域，需创建新的 CRM 配置：这包括：
-
重新验证
-
重新创建数据记忆和动态数据映射
-
在 Studio 脚本中重新配置 WORKFLOW EXECUTE 和 AGENT WORKFLOW CONFIGURATION 操作
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
英国主权可用性
Agent for Microsoft Teams 现已在英国区域为 主权云配置提供服务。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
数字交互体验改进
在 Agent for Microsoft Teams 中对数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互体验作出了以下改进：
-
禁用拖放附件功能：此前，先前，当附加文件
功能被禁用时，坐席仍可通过拖放或复制粘贴文件到Agent for Microsoft Teams进行附件添加。在此版本中，如今此操作已被禁止。如需禁用附加文件功能，请联系您的 客户代表。 -
改进Apple Messages for Business 的错误消息：当联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。关闭 Apple Messages for Business 线程后，坐席无法再向该线程发送消息。先前，此前发生这种情况时，坐席会收到错误消息“无法发送回复/呼出消息”。在此版本中，如今该错误消息已更新，更具体且更具帮助性。 -
强制校验必填案例自定义字段：坐席若未填写案例自定义字段中的必填项，则无法保存对这些字段的编辑。若尝试保存，会显示一条错误消息并列出所有未填写的必填字段。单击
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Agent Integrated
桌面配置文件
桌面配置文件允许您通过以下方式自定义坐席体验：
-
用于启用和禁用应用程序的设置，例如联系历史记录
、队列计数器和计划表。 -
用于配置Agent Integrated默认屏幕尺寸的设置。
在未来版本中，桌面配置文件将新增更多设置。
创建并配置桌面配置文件后，您可以将其分配给坐席团队。您可以通过导航至坐席集成 > 桌面配置文件访问桌面配置文件。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 切换时 |
Enhanced Customer Card
Enhanced Customer Card (ECC) 现已在 Agent Integrated 中可用。它提供客户信息、统一交互历史记录及关联记录、点击联络功能、客户备注，以及帮助坐席处理交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的客户信息展示界面。启用后，Enhanced Customer Card 将替代当前的 Customer Card。
ECC 包含以下特性：
-
客户概览：显示详细的客户信息（包括相关自定义字段），帮助坐席快速识别并解决问题。
-
点击联络功能：允许坐席通过客户配置文件中的单键点击快速呼叫、发送邮件或 SMS
短消息服务；也称为文本消息传递。 联系客户。 -
交互历史记录：显示来自多个渠道
联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的历史交互记录，为坐席提供客户交互历史记录的快速概览。 -
客户备注：允许坐席撰写和查看客户备注。
-
客户列表：允许坐席搜索和查看组织内的所有客户列表，快速访问正确的客户配置文件。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 部署时 |
电子邮件增强
Agent Integrated 中的电子邮件体验已作出以下改进：
-
增强渲染：电子邮件的 HTML 渲染效果得到改进。表格等复杂邮件组件的格式更规范。这适用于坐席视图。
- 改进的界面：电子邮件采用全新现代化用户界面。
- 按最新到最旧排序：先前， Agent Integrated 此前电子邮件顶部显示最旧邮件。在此版本中，如今坐席可选择顶部显示最新邮件。一项名为电子邮件消息排序顺序的新设置支持他们实现这一操作。
- 折叠和展开：坐席可折叠或展开邮件线程中的消息。
- 复制粘贴多个电子邮件地址：坐席可向 To、CC 和 BCC 字段中复制粘贴多个邮箱地址。
- 移除搜索下拉列表：坐席点击 To、CC 和 BCC 字段时，不再显示下拉列表。此前这些下拉列表易造成混淆且无实际功能。
- 附件置顶：附件显示在消息顶部，确保坐席不会遗漏。
- 发送至含特殊字符的电子邮件地址：坐席可向包含更多特殊字符（如加号 (+)）的邮箱地址发送邮件，支持范围较此前扩大。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
对搜索中“交互”选项卡的增强
对“搜索” 中的“交互”选项卡进行了以下更改：
-
对更多列进行排序：先前，此前坐席仅能按“创建日期”列进行排序。在此版本中，如今他们还可按以下列进行排序：
-
案例 ID
-
第一次响应时间
-
解决时间
-
状态
排序支持按字母或数字的升序和降序排列。
-
-
固定选项图标：即使出现水平滚动条，选项
仍固定显示在最右侧。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
录音通知功能
您可以通过以下方式向坐席明确通知通话正在被录音：
-
在通话录音开始和结束时，向坐席显示明确的弹窗通知。
-
若录音自动启动，启用录音图标
变红的功能。默认情况下，仅当坐席手动启动录音时，该图标才会变红
如需为您的租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。启用这些功能，请联系您的 客户代表。
此外，录音图标 已更新为更现代化、更醒目的设计。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
收藏功能改进
Agent Integrated 中对收藏功能作出了以下改进：
-
记忆收藏状态：坐席的收藏状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、快速回复和目录条目在退出登录或清除缓存及 Cookie 后仍会保留。 -
更多目录收藏类型：先前，此前在目录
中，坐席仅能收藏其他坐席。在此版本中，如今，坐席可以收藏技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、标准地址簿和外部目录。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
目录条目自动加载
先前，此前，坐席需执行空白搜索才能查看目录 中的所有条目。即点击搜索栏、保持为空并按键盘上的 Enter 键。在此版本中，如今，坐席打开目录 时，目录条目会自动加载。这适用于他们从下拉菜单中选择的所有目录。此外，还通过性能优化加快了目录条目的加载速度。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
选择 CRM 配置区域
先前，此前，所有 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 配置均连接至北美区域。在此版本中，如今，坐席集成中的创建配置表单添加了一个名为选择区域的新下拉菜单。您可以从 AMERICAS、APAC 和 EMEA 中选择区域。
您无法更改 CRM 配置的区域。若需将 CRM 配置从一个区域迁移至另一个区域，需创建新的 CRM 配置：这包括：
-
重新验证
-
重新创建数据记忆和动态数据映射
-
在 Studio 脚本中重新配置 WORKFLOW EXECUTE 和 AGENT WORKFLOW CONFIGURATION 操作
| 客户请求 |
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UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
英国主权可用性
Agent Integrated 现已在英国区域为 主权云配置提供服务。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
数字交互体验改进
在 Agent Integrated 中对数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互体验作出了以下改进：
-
禁用拖放附件功能：此前，先前，当附加文件
功能被禁用时，坐席仍可通过拖放或复制粘贴文件到Agent Integrated进行附件添加。在此版本中，如今此操作已被禁止。如需禁用附加文件功能，请联系您的 客户代表。 -
改进Apple Messages for Business 的错误消息：当联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。关闭 Apple Messages for Business 线程后，坐席无法再向该线程发送消息。先前，此前发生这种情况时，坐席会收到错误消息“无法发送回复/呼出消息”。在此版本中，如今该错误消息已更新，更具体且更具帮助性。 -
强制校验必填案例自定义字段：坐席若未填写案例自定义字段中的必填项，则无法保存对这些字段的编辑。若尝试保存，会显示一条错误消息并列出所有未填写的必填字段。单击 交互空间顶部的查看详细信息Agent Integrated时，会显示案例自定义字段。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
API
适用于 Interactions Hub 的数据策略 API
新增了一组 API，允许您对Interactions Hub数据策略执行读取和写入操作。这些 API 通过访问和更新数据策略，助力合规流程自动化。
查看新增 API 调用列表
-
GET /policies/{policyId}/policy-instances/{policyInstanceId}/evidence-reports：返回数据策略证据报告的下载 URL。
-
GET /policies/{policyId}/policy-instances/{policyInstanceId}：返回某一实例的详细信息。
-
GET /policies/{policyId}/policy-instances：返回实例列表。您可通过 GET /{policyInstanceId} 获取实例状态。
-
POST /policies：创建新的数据策略。
-
POST /policies/search：允许按名称搜索数据策略。
-
GET /policies/{policyId}：返回某一数据策略的详细信息。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | V1 | 可用性 | GA 部署时 |
Workforce Management API
新增了两个 Workforce Management API，允许您在 WFM 之外更新和查看坐席的分配休假时间：
-
PUT /timeoff-manager/allotments/import：更新坐席的休假时长。
-
GET /timeoff-manager/summary/{activityCodeName}：获取坐席休假汇总信息。
使用这两个 API 时，您需要提供活动代码。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | V1 | 可用性 | GA 部署时 |
计费 API
合作伙伴可通过新增的一对 API 以编程方式获取和提交产品使用数据。如有疑问，请联系您的 CXone Mpower客户代表。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | V1 | 可用性 | GA 部署时 |
调度回呼 API V32 版本
三个用于调度回呼的 API 已更新至 V32 版本。新版本在请求和响应中引入了 calendarEventId。这实现了从 坐席应用程序 到 Microsoft Outlook 日历的集成。它使坐席能够通过 Outlook 电子邮件客户端接收关于新承诺、即将到来的承诺及已修改承诺的通知。此外，若坐席的移动设备上安装了 Outlook，即使未登录系统，也能接收通知。
以下 API 已更新至 V32 版本：
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | V32 | 可用性 | GA 部署时 |
Interaction Analytics API 响应中的新字段
Interaction Analytics API
的响应中新增了字段。这些字段有助于聚合包含多个片段且可能涉及不同渠道的完整会话。这在搜索录音或进行 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 集成时尤为实用：
-
GET /segments/analyzed：每个交互中新增 ticketId 字段。若您已设置 CRM 集成，该字段包含此片段所属的票证标识符。这对于聚合单次交互的多个片段非常有用。
-
GET /segments/{segmentId}/analyzed-transcript：TranscriptBlocks 下新增两个来自集成 CRM 的字段：
-
channelUuid：渠道的唯一标识符。此标识符由 CXone Mpower 生成。
-
channelType：渠道的媒体类型
联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。。
-
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | V2 | 可用性 | GA 部署时 |
媒体播放 API 的速率限制
新增的速率限制现已确保媒体播放 API 的使用者能获得公平且可靠的访问体验。若您每分钟的请求数超过特定阈值，API 将返回 429 错误，提示请求过于频繁。这有助于维持性能、防止滥用，并确保所有使用者获得一致的体验。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | 全部 | 可用性 | GA 部署时 |
业务数据 API 的速率限制
新增的速率限制现已确保业务数据 API 的使用者能获得公平且可靠的访问体验。若您每分钟的请求数超过特定阈值，API 将返回 429 错误，提示请求过于频繁。这有助于维持性能、防止滥用，并确保所有使用者获得一致的体验。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | 全部 | 可用性 | GA 部署时 |
新增 Enhanced Customer Card API
新增了一个坐席 API，允许您创建和更新 Enhanced Customer Card。Enhanced Customer Card (ECC) 基于SmartReach外部交互 API 构建。此新的坐席 API 充当 SmartReach API 的代理，通过 ECC lambda 运行。这样，您可以通过一个 CXone Mpower 坐席 API 管理这些增强型卡片。
了解使用此 API 时的体验记录
作为新 API 的 CRUD 流程的一部分，当交互分配给坐席时，会创建一条体验记录。该记录可在 Enhanced Customer Card 中查看。
-
对于语音呼叫，每个语音呼叫都会创建一条新的体验记录。
-
对于电子邮件，当邮件或回复发送给坐席时，会创建一条记录。若电子邮件后续被关闭、取消分配或驳回，记录会相应更新。
-
对于聊天，每个交互会创建一条新记录，聊天结束时记录会更新。
-
对于 SMS、WhatsApp 及其他实时数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道，每条消息（无论来自坐席还是联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。））都会创建一条新记录，当聊天被关闭、取消分配或驳回时，记录会更新一次。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | V1 | 可用性 | CR 部署时 |
Multi-ACD (Open)类别名称变更
开发者门户上的多 ACD 类别名称将更改为“录音 API”。新名称更贴合该类别下的 API 功能。此变更还与 Multi-ACD (Open) 产品更名为 Engagement Manager 相关。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | 全部 | 可用性 | GA 部署时 |
桌面配置文件新增 API
新增了一组 API，允许您管理桌面配置文件。如需了解桌面配置文件的更多详情，请在右上角选择坐席筛选器。
这些新 API 的文档位于开发者门户的 UserHub API 类别中。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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突破性更改 |
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受影响的版本 | V1 | 可用性 | GA 部署时 |
Autopilot
Autopilot Amelia 升级
已将 Autopilot Amelia 升级至 Amelia 版本 6.15.3。您可以下载一个 zip 文件，其中包含最新发布说明的 PDF 文档。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Knowledge Hub 中的支持
Knowledge Hub 为 Autopilot 提供支持。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
区域可用性
Autopilot 现已在澳大利亚和 FedRAMP 为 主权云配置 提供服务。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
AutoSummary
许可
目前有两种 AutoSummary 许可可供选择：
-
AutoSummaryCopilot 许可为您提供 AutoSummary 的完整版本。它可与 Agent、Agent Embedded、Agent for Microsoft Teams 和 Agent Integrated 配合使用。
-
本版本新增 AutoSummary FedRAMP 独立许可。它符合 FedRAMP 标准，面向 MAX 客户提供。支持的功能包括实时摘要、客户情绪
交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。分析、转接摘要以及最终摘要。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
配置最终摘要备注的显示位置
您可以选择 AutoSummary 的显示位置。选项包括在应用程序空间中以卡片形式显示、在处置备注字段中显示，或同时在两个位置显示。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
Copilot for Agents
主动向坐席展示 Task Assist 自动化任务
先前，此前，即使存在可用的 Task Assist 自动化任务，坐席也需手动滚动查找并按需启动。在此版本中，如今，您可以配置 Task Assist，使其基于记录文本 语音或数字交互的全部或部分文字记录。主动向坐席提供任务卡片。例如，若记录文本中包含密码相关问题，且您已配置重置密码自动化任务，则该任务卡片会提供给坐席。坐席可以选择启动任务或忽略该卡片。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
次要知识库答案
如果您有针对不同受众（如客户和坐席）编写的知识库文章，可配置“次要知识库答案”功能。通过应用针对目标受众的特定筛选条件，您可以为同一问题呈现两种不同的知识库答案。例如，供内部使用的文章可能会添加内部标签。次要知识库答案会作为子卡片显示在主要知识库答案中。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
配置 CopilotAutoSummary 的位置
此前，先前， 和 CopilotAutoSummary 显示在结果面板的备注字段中。在此版本中，如今，您可以调整关于 CopilotAutoSummary 显示位置和方式的偏好设置。除了在备注字段中显示（或替代在该字段显示），CopilotAutoSummary 还可以在 Copilot for Agents 中以卡片形式呈现。这让坐席可以选择在 Copilot for Agents 中查看和编辑摘要，而无需为相关技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。启用处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。功能。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
附加功能的自定义提示词
除了为 CopilotAutoSummary、知识库答案和旅程摘要配置自定义 生成式 AI 提示词外，您现在还可以为以下功能配置自定义 AI 提示词：
-
实时摘要
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
用户界面改进
Copilot for Agents 的用户界面作出了以下改进：
-
您可以为 Copilot for Agents 配置文件禁用自动化知识库答案（同时保留纯手动查询功能）。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
-
编辑 Copilot for Agents 配置文件时，现在可从下拉菜单中选择 Knowledge Hub 配置文件名称。
-
此前，Agent Assist Hub 会显示一些已不再可用的遗留设置。这些未使用的设置现已从 Agent Assist Hub 中完全移除。请导航至 Admin > AI Studio > Copilot for Agents Config，以管理 Copilot for Agents。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
Dashboard
全局筛选器
您可以一键筛选整个仪表盘 一个或多个小部件的命名视图。通过同时对所有小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。应用筛选条件（而非逐个调整），您将节省大量时间。无论您是使用现有小部件还是添加新小部件，筛选设置都会自动应用于所有仪表盘。
| 客户请求 |
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挫折感小部件链接至 Interaction Analytics
您可以直接从挫折感小部件打开 Interaction Analytics应用。使用该链接时，系统会保留您当前的筛选条件和上下文，无需重新设置。这有助于您更轻松地从汇总数据切换到详细分析。
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不含回呼时间的新 ASA 指标
此版本新增了两项指标，以优化等待时间的衡量方式。这些更新有助于更准确地反映绩效表现，并为人员配置决策提供更好的支持。
第一项指标不含回呼时间的 ASA 显示呼入联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。在队列中的平均等待时间，不包含虚拟回呼等待所花费的时间。第二项指标不计回呼时间的应答速度衡量呼入联系人的总排队时间，同样扣除了回呼等待时长。
这些调整确保 ASA 报告更真实地反映客户的实际等待体验。
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Dashboard 本地化
Dashboard 现已支持所有界面元素和数据标签的完整本地化。此更新让全球用户能更轻松地以自己偏好的语言导航和理解仪表盘。翻译内容包括指标 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。名称、 模态窗口、工具提示、图例、坐席和联系人状态、渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。名称、筛选标签、设置、错误消息、刷新计时器和系统标签。
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新的质量评估小部件
本次新增的质量评估 QM 小部件提供结构化的表格视图，用于展示详细的质量管理评估结果。
您可以选择偏好的报告集（如评估详情、评估问题详情、评估问题及答案详情），获取全面、结构化的视图。这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
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质量评分小部件中的渠道视图
质量评分小部件现已新增简洁的渠道视图。它能为您提供宝贵见解，展示质量评分在电子邮件、聊天、电话等不同沟通渠道中的差异。此视图有助于识别可能影响绩效的渠道，从而实现更有针对性和更有效的改进。
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新的 Coaching 小部件
本版本推出一个新的 Coaching 小部件，KPI 趋势与辅导事件。该小部件帮助将辅导工作与绩效结果关联起来。通过将辅导事件与指标趋势整合，您可以直观地看到辅导对关键绩效指标的影响。这有助于优化辅导策略并提升团队绩效。使用此小部件需具备 Performance Management (New) 许可。这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
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新增游戏化 PM 小部件
本次新增了两个 PM 小部件，以增强对游戏化绩效的可视化监控。使用这些小部件需具备 PM 许可：
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游戏追踪器：该小部件允许主管通过卡片式界面监控坐席在进行中及近期结束的游戏中的参与情况。它提供进度、排名、里程碑和目标的相关见解，布局会根据不同游戏类型量身定制。所有 PM 游戏均受支持。
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我的排名：该小部件显示在六个指定指标中当前的排名（可为个人排名或团队排名）。支持按单个团队或单个坐席进行筛选，提供聚焦的绩效视图。
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增强的 Dashboard 体验
Dashboard 现已改进用户界面，使其更现代化且更易用。
在所有屏幕尺寸下，小部件标题都更清晰易读。长标题会智能缩短，将鼠标悬停其上时可查看完整内容。此更新让您能更轻松地快速浏览并一目了然地理解小部件信息。
本版本包含对 Dashboard UI 库的全面更新。此次更新用重新设计的、以无障碍为优先的版本替换了所有现有组件。您将看到更新的样式、新的主题选项和扩展的 API。
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迁移到新架构
为提高性能和可扩展性，后端系统已升级。这包括将 ACD 和 Digital Experience 小部件迁移到更强大、更高效的数据设置。
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近实时小部件现在从新的 API 获取数据，这些 API 每 7-15 秒提供一次精确更新。
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对于历史数据，新系统可加快数据检索速度，并可实现更好的分析。
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您可以看到“坐席状态”和“联系人状态”小部件实现了增强，它们使用了新的“统一坐席状态”和“混合联系人状态”模型。
客户和合作伙伴可从以下社区找到迁移至新 CXone MpowerDashboard 所需的相关资源：
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新增报告模板
本版本为 Dashboard 新增了四个报告模板：
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交互摘要：该报告列出在选定时间段内处理的交互及其关联的联系人。它展示交互联系人生命周期的每个步骤，包括可用的会话记录和录音。报告涵盖全渠道语音、传统数字渠道和 Digital Experience 渠道。
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坐席会话：该报告允许主管在一个位置查看坐席数据。它重点关注时间管理，包括午餐时长和空闲时间。该报告整合了多个现有报告的信息。它可用于识别效率低下问题、改进排班依从性并为辅导对话提供依据。
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按团队评估：该报告显示所有渠道中团队和坐席的评估数据。它包含六个小部件，提供团队在评估中的绩效信息。
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评估员分析：该报告展示评估员的绩效和评估进度。它包含六个小部件，提供评估员的工作信息，重点关注质量计划和评估情况。
这些报告提供更全面的数据，帮助您提升效率、质量和团队绩效。
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Data Share
由 CXone Mpower 提供的 Snowflake 账户的访问权限变更
2025 年 10 月起，Snowflake 将要求用户账户启用多因素认证 (MFA)。如果您有程序正从 Snowflake 账户访问数据，此项变更可能会影响您的 Data Share 设置。为适配这一变更，您可以在 Data Share 界面中创建一个 Snowflake 服务用户。该服务用户采用密钥对认证而非 MFA，可确保程序不受 MFA 流程干扰，持续访问数据。
如果您使用的是由 NiCE 提供的 Snowflake 帐户，且通过程序化 指通过计算机代码执行操作，而非手动流程或用户界面操作。 这能实现任务自动化，因为操作由程序或脚本执行，而非人工完成。方式访问数据，则需要创建 Snowflake 服务用户，，并更新外部程序中的认证方式。
如果您已通过自有 Snowflake 帐户完成 Data Share 设置，建议您检查当前配置，确保 2025 年 10 月的数据共享不受影响。您也可以创建 Snowflake 服务用户，以方便通过程序化方式访问。操作方法请参阅 Snowflake 在线帮助内容。
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Desktop Discovery
配置更新
配置更新功能允许管理员和主管管理 Desktop Discovery 的客户端配置。管理员和主管可以创建新的客户端配置，并根据团队需求轻松将其分配给对应团队。
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鼠标和键盘事件数据收集
数据发现客户端会收集源自坐席鼠标和键盘操作的事件，包括左键点击、右键点击、滚动、特殊键盘组合（如 CTRL+C 和 CTRL+V）以及常规文本输入。
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数据预处理
数据预处理功能确保敏感数据在传输至 CXone Mpower 之前在客户端完成处理，防止敏感数据泄露给未授权的外部实体。默认情况下，此功能处于禁用状态。
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DEVone 集成
A5
Omni Agent Light 嵌入式坐席客户端
Omni Agent Light 是一款坐席客户端，旨在增强 Salesforce 内的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。参与能力。Omni Agent Light 适用于企业级和中端市场规模的业务，提供统一的、AI 增强型界面，可简化坐席工作流程、提高首次接触解决率 (FCR) 并提升整体客户体验。通过直接嵌入 Salesforce 案例中，该解决方案无需切换屏幕，将所有数字化交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。整合到一个直观的工作空间中。
Omni Agent Light 的核心功能：
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嵌入式 Salesforce 集成：完全集成于 Salesforce 案例中，还可选择嵌入其他屏幕。
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统一数字界面：将所有数字渠道
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。（聊天、短信 短消息服务；也称为文本消息传递。、电子邮件和社交媒体）整合到一个屏幕，方便坐席交互。 -
AI 驱动的语音转录：实时转录语音消息，并提供情绪
交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。分析和对话摘要。 -
高级消息传递工具：可排期发送外发消息、批量发送消息，以及在发送前预览模板。
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增强型路由与筛选：自定义收件箱视图和优化的数字交互路由逻辑。
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CRM 与社交媒体集成：统一的联系人配置文件、智能联系人推荐，以及关联至客户案例的社交提及内容。
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电子邮件与文件管理：全屏电子邮件编辑器和对话附件批量下载功能。
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现代化数字功能：支持点赞等互动表情、文件处理，以及 WhatsApp 式沟通增强功能。
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为高工作量坐席优化：专为减少处理多并发对话时的混乱情况而设计。
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BluIP
BluIP 统一通信套件
BluIP 是一款安全、全面的统一通信套件 (UCaaS)。与 CXone Mpower 相结合，它为现代企业提供了可扩展的解决方案。BluIP 通过将 CXone Mpower 的功能扩展到联络中心之外，对其形成补充。这包括替代传统 PBX 内部电话网络，用于管理企业的呼入、呼出和内部语音呼叫。 系统、将 Microsoft Teams 打造为功能完备的电话系统，以及为 BPO 提供轻量级坐席工具。BluIP 聚焦于以下核心通信用例：
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企业级 UCaaS - 面向现代企业的云 PBX：一款 平台，非常适合在多个地点拥有数千名用户的组织。它用云原生系统替代过时的 PBX 系统。它支持与 EHR、CRM
管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 和酒店系统等深度集成，主要面向医疗健康、酒店和政府机构。 -
面向 Microsoft Teams 的云呼叫：作为经认证的 Operator Connect 解决方案，BluIP 使 Microsoft Teams 能够作为完整的 PBX 系统运行。这包括全套功能，如直接 PSTN 呼叫、安全的运营商级连接以及统一管理。
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面向 BPO 的非 ACD 坐席控制台：一款基于 WebRTC 的轻量级软电话
一种使用计算机而不是电话在 Internet 上拨打电话的软件程序。，专为 BPO 环境设计，供处理非联络中心任务的坐席使用。它支持多客户登录、SSO、呼叫记录与监控，以及坐席时间跟踪和状态管理。
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Floatbot
Floatbot AI 增强功能
Floatbot 是一款 GenAI平台，用于构建智能的、支持语音的虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。和辅助工具。Floatbot平台 将获得以下增强功能：
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Agentic Flow：一种用于构建对话式 AI 坐席的 LLM
大语言模型。 一种人工智能，可基于上下文处理、理解和生成人类语言。 框架。这提高了由 Floatbot 生成的自助服务内容和坐席助手内容的速度与准确性。 -
自动摘要与 QA 清单：即时生成通话摘要和清单，帮助确保任务准确性和合规性。
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ASR：语音转文本
这个过程也被称为 STT，它将口语转换为文本。转录 语音或数字交互的全部或部分文字记录。功能，将语音对话转为文本。 -
翻译：即时翻译文本和语音输入。
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SpinSci
面向医疗保健 EHR 集成的 SpinSci AI Encounters
SpinSci AI Encounters 利用 CXone Mpower 数据和 EHR 集成，全面掌握患者在通话和聊天中的交互上下文。从而深入洞察患者就医旅程。
主要功能：
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基于 AI 的每通呼叫和聊天交互结果处置
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。 -
跨渠道
联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。统一查看患者交互记录。 -
关于预约安排、账单和处方工作流程的分析。
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可用于运营改进的可行性洞察。
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EHR WFM Connect
EHR WFM Connect 搭建起 IEX WFM 与 EHR 队列结构之间的桥梁，支持对呼叫类和非呼叫类任务进行智能预测。
主要功能：
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与 IEX WFM 集成，实现高级人员预测。
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涵盖转诊跟进、订单处理等非呼叫类任务。
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提升临床和行政工作流程中的人员配置效率。
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HelpDesk Patient Engage
HelpDesk Patient Engage 通过自动化常见患者支持任务（如 MyChart 等患者门户的密码重置），扩展了 SpinSci 的自助服务能力。
主要功能：
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通过语音或聊天实现自动化密码重置流程。
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减少人工坐席的呼叫量。
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提供小型、中小型、中型和大型套餐可选。
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通过快速自助解决提升患者满意度。
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面向 CXone Mpower 的话务控制台
该话务控制台通过将紧急调度功能直接集成到 CXone Mpower平台 中，实现住院患者通信工作流程的现代化升级。它用统一、智能的话务界面取代了孤立的传统系统。
主要功能：
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与 CXone Mpower 原生集成。
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通用目录查询和路由。
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紧急代码呼叫的实时调度。
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专为住院工作流程和紧急团队协作设计。
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面向 CXone Mpower 的 SecurePay
SecurePay 是 SpinSci 与 NiCE 联合推出的解决方案，支持在 Epic、Cerner 或 Athena 等 EHR 环境中直接进行安全的实时患者支付处理。它集成了托管式 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 支付终端，可在网络外收集支付信息，确保合规性和安全性。
主要功能：
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EHR 界面中嵌入支付按钮。
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由 NiCE 和 SpinSci 托管的安全 IVR 支付收集功能。
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实时更新 EHR 和总账信息。
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与现有支付商户无缝集成。
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经验证的 ROI，早期部署中收款额增长两倍。
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Sycurio
与 CXone Mpower 的 Sycurio.Digital 集成
Sycurio 发布了一款名为 Sycurio.Digital 的新工具，可与 CXone Mpower 协同工作。它帮助坐席在数字对话中安全地收取客户付款。
主要功能：
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全新坐席界面：坐席可在 CXone Mpower 内通过新屏幕发送支付链接。
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链接支付：坐席可通过聊天、电子邮件、短信、虚拟坐席
代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。或 IVR 向客户发送安全支付链接。 -
二维码选项：支付链接还可转换为二维码。
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实时支付跟踪：坐席可查看客户支付过程中的每一步操作。
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实时更新：支付完成后，联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。和坐席都会收到通知。 -
灵活交付：支付链接通过 Sycurio API 生成，并通过客户偏好的方式发送。
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Digital Experience
对 ASKCALLER 和 TXTMSG Studio 操作的增强
针对数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本的 AskCaller 和 Txtmsg Studio 操作新增了可用属性。
有关更多详情，请选择右上角的 Studio 筛选器。
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对预计等待时间Studio操作的扩展数字支持
预计等待时间Studio 操作支持数字脚本的所有分支条件。这意味着您可以在数字脚本中使用该操作的所有输入和输出属性。
有关更多详情，请选择右上角的 Studio 筛选器。
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数字脚本容量改进
数字脚本仅在必要时保持活动状态。未使用时会进入休眠状态。例如，脚本会保持活动状态，直到遇到需要等待的操作，例如 OnAssignment 或 OnRelease。此更新可最大限度提升系统处理联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。和运行脚本的容量。
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传统渠道更新
新增支持工具可帮助优化和简化路由流程。该工具协助 NiCE 服务人员更新您现有传统消息渠道的配置。您的传统渠道需要通过以下内容的数字原生版本重新实现：
这会影响现有的 ACD 电子邮件、聊天和短信渠道。与传统版本关联的坐席配置也必须更新。数字联络点、技能和脚本将保留原有名称，但会添加“DX”标识。NiCE 服务人员将为您处理此更新。
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添加默认技能
先前， 交互可能在未关联技能的情况下被处理。但数字联络点必须分配默认技能，才能确保交互被正确处理和路由。
在此版本中， 所有系统都有一个默认的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。如果联络点未关联脚本，系统会自动添加默认技能。这有助于优化数字交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的路由流程，并确保报告始终能按技能筛选交互数据。
此数字 ACD 技能是静态值，您无法在用户界面中或通过批量上传修改。新组织会预先配置默认数字技能 ID。现有组织会获得为其映射的默认数字技能 ID。此更新无需您执行任何操作。
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所有联系人均分配客户身份
先前， 呼出联系人未被分配客户身份。这导致客户卡片显示时无呼入消息，且交互无法正确结束。在此版本中， 所有联系人现在均被分配客户身份，以避免此问题。这提高了数字交互报告的准确性。
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可用性 | GA 部署时 |
允许为BYOC集成添加自定义标头
您可以在 Bring Your Own Channel (BYOC) 的中间件中包含自定义标头。这使您能够通过 BYOC 集成传递特定数据。
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筛选传入电子邮件的附件
您可以配置传入电子邮件可接受的附件文件类型。例如，您可能只允许联系人发送 .png 格式的附件。当内嵌附件被拒绝时，系统会显示一条消息提示该附件不被允许。您可以通过路径 ACD> ACD 配置 > 业务单元 > 可接受的扩展名来配置支持的附件类型。如果未在可接受的扩展名列表中添加任何内容，则允许所有附件。
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对自定义 SMTP 的 Microsoft OAuth 更新
Microsoft 自定义 SMTP 外发邮件服务器已支持 先前， 用户名密码和基于证书的授权。在此版本中， 用户名和密码认证不再受支持。此认证方式将被 OAuth2.0 替代。
您的 CXone Mpower客户代表 将与您联系，告知您所需的变更并协助您完成更新。此更新允许您自行输入凭据，无需通过电话共享。这增强了服务器信息的安全性。
Microsoft 将禁用传统的用户名和密码认证。如果不切换至 OAuth 2.0，电子邮件将无法发送。为避免邮件发送失败，请在 2025 年 9 月底前完成此更新。如果您的自定义 SMTP 邮件服务器未使用 Microsoft 邮件服务器，则此变更对您无影响，无需执行任何操作。
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转发消息的线程优化
先前， 此前，当坐席将其最后一条外发消息转发给另一位收件人时，线程会丢失。这意味着收件人只能看到最新消息，而无法查看完整的会话线程。在此版本中， 现在，转发的消息会包含完整的会话线程。这更便于跟进对话细节。
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外发电子邮件显示本地时区
先前， 此前，电子邮件标头中的消息时间戳以 UTC 时间显示。在此版本中， 现在，当坐席回复或转发电子邮件时，邮件详情会根据您业务单元 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。的本地时区显示消息发送时间。
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使用 Studio 插入主题行
Digital Engagement API 已更新，当与 Studio 脚本配合使用时，可修改电子邮件的主题标题。例如，这可用于支持根据其他来源的信息自动自定义主题行。在主题行更新后发送的任何新回复或转发消息，都将使用新的主题行。
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Sinch 短信区域扩展
Sinch 短信服务现已在新区域上线。
有关更多详情，请选择右上角的语音筛选器。
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对 Nexmo SMS 的字母数字支持
您可以使用字母数字发件人 ID（也称为 Alpha 代码）。这使您能够通过个性化的发件人 ID 发送消息（例如企业名称），而非使用电话号码。
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Facebook Messenger：回复特定消息
在 Facebook Messenger 渠道的交互中，联系人可以回复特定消息。在此版本中， 现在，当联系人回复特定消息时，坐席在对话界面中也能看到联系人所回复的具体消息。这为坐席提供了更多上下文，帮助他们更好地理解消息的相关性。联系人还可以为特定消息添加图片、GIF、贴纸或视频文件。
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消息和社交渠道的区域扩展
CXone Mpower 支持依赖 WhatsApp、Google、Apple 等第三方供应商的多个消息和社交渠道。澳大利亚和欧盟地区的 主权云配置 现已支持数字消息平台。这种区域扩张依赖于其他第三方供应商。服务可用时间可能会有变动。
澳大利亚和欧盟地区的 主权云配置 可使用以下消息平台：
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WhatsApp
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Apple Messages for Business
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X (Twitter)
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Telegram
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LinkedIn
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Apple Apps Review
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Google Places
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Google Play
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LINE
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YouTube
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Slack
以下消息平台仅在欧盟地区的 主权云配置 中提供支持：
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Microsoft Teams
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自定义 Bring Your Own Channel
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阿联酋地区和 FedRAMP 中度 客户可用的渠道 Meta
以下 Meta 渠道已在阿联酋地区和 FedRAMP 中度客户中上线。
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
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可访问性改进
如果您使用 Guide 展示数字聊天，聊天窗口的元素已重新设计，以提升可访问性和用户体验。以下聊天元素已更新：
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不活动弹出窗口
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拖放功能
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文件附件上传
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使用键盘在预聊天调查表单的字段间导航
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坐席队列通知
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聊天窗口加载更快
聊天窗口的加载速度已提升。这改善了用户体验，帮助联系人更快获得帮助。
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Enhanced Strategic Planner
历史数据导入
历史数据页面现在会显示实时 WEM 技能的历史（实际）数据。对于每个 ESP 计划中状态非“待处理”或“失败”的实时 WEM 技能，ESP 会每日检索前一天的数据。
支持 UTC 和 GMT 时区。为覆盖不同时区，数据会在对应日期的 24 小时内显示在历史数据页面上。如果存在用户为特定日期录入的历史数据，该数据将替换检索到的数据。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
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Feedback Management
这些功能将于 2025 年 8 月 10 日前在所有受支持的地区上线。
调查邀请邮件的额外品牌控制
先前， 此前，当您通过邮件发送调查邀请时，邮件中会显示 NiCE Satmetrix 徽标。在此版本中， 现在，用于移除调查中该徽标的系统设置，也会同时移除邮件邀请中的徽标。
此功能让您能更好地控制调查邀请邮件的品牌形象和设计风格。
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全渠道 数字 调查的实时测试支持
现在，您可以在调查构建器中编辑 数字 调查时实时测试您的调查。这种实时测试能力将提高数据质量，让您在部署前就能测试调查逻辑和令牌使用情况。您还将获得更优质、更流畅的编辑体验。使用个性化令牌和依赖响应的调查路径自定义调查体验会变得更加轻松。这将为受访者带来更具针对性和吸引力的调查体验。
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FIPS 加密
Feedback Management 现已采用 FIPS 加密标准。这确保所有敏感数据继续按照美国最新的 FedRAMP 要求和标准受到保护。
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升级前更新 SFTP 地址
如果您使用 SFTP 进行 Feedback Management，则必须更新您的 SFTP 地址。如果您是 FedRAMP 客户，务必尽快完成更新。其他所有客户需在 2025 年晚些时候 25.4 更新部署前完成更新。详情请参见以下说明。
现有客户需执行操作
为持续推进所有客户的 FedRAMP 合规标准维护工作，CloudFront (CDN) 部署已替代原有的 SFTP Web 服务器。虽然此变更将提升性能并减少加载时间，但需要您修改用于 SFTP 访问的 URL。
您需要更改的内容
- 当前 URL：sftp://yourcompany.satmetrix.com:22
- 新 URL：sftp://sftp.yourcompany.satmetrix.com:22
更改时间
- FedRAMP 客户：在获得 Feedback Management 2025.3 升级前。
- 所有其他：在 2025 年晚些时候 获得 Feedback Management 2025.4 升级前。
您可以在上述日期前的任意时间完成变更，以确保过渡顺利且服务不受中断。升级后，您当前的 URL 将不再生效。如有疑问，请联系您的 客户代表。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
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GenAI Prompt Editor
测试用于 Copilot for Agents 知识库答案的自定义提示词
先前， 此前，创建自定义提示词后，您只能针对 AutoSummary 和旅程摘要测试提示词。在此版本中， 现在，您还可以针对知识库 (KB) 答案测试自定义提示词。
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通过 AI 编辑提示词
在此版本中， 现在，您可以通过 AI 编辑提示词说明。此功能借助 LLM 大语言模型。 一种人工智能，可基于上下文处理、理解和生成人类语言。 帮助您撰写和优化说明内容。您可以根据需要多次优化结果，并选择替换或插入生成的内容。这确保了提示词创建过程中更高的灵活性和精准度。
例如，若您正在创建一个用于处理客户服务咨询的提示词，可能会从基础说明开始，比如“帮我解决产品问题”。AI 可以通过建议更具体的表述和补充细节来优化该说明。例如，它可以生成分步故障排除指南，并提出具体问题以诊断问题。您可以查看这些建议、进行进一步编辑，然后将优化后的内容插入提示词中，例如：“您能描述一下在使用产品时遇到的问题吗？让我们一起逐步排查。”
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Copilot for Agents 用例扩展
先前， 此前，您只能编辑用于 CopilotAutoSummary、知识库答案和旅程摘要的 生成式 AI 提示词。在此版本中， 现在，您可以为以下 Copilot for Agents 功能配置 AI 提示词：
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Guide
使用 Web Assistant 验证参与规则
先前， 此前，当您创建新的参与规则时，无法在将其部署到生产环境前进行测试。在此版本中， 现在，Web Assistant 支持测试参与规则。
Web Assistant 包含三个选项卡：
-
映射元素：此选项卡的功能与现有交互映射工具相同，但用户界面已更新。
-
所有规则：此选项卡列出了您租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。的所有参与规则。您可以将规则标记为活动以进行测试。 -
测试规则：此选项卡显示您启用测试的规则状态。包括规则所设每个条件集的状态。
要使用新的 Web Assistant，请将 Web Assistant 页面上更新后的书签工具拖到您的书签栏中。
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Interaction Analytics
删除已保存的搜索
如果您拥有管理员权限，无论创建者是谁，都可以删除私人或公开的已保存搜索。这对于移除已停用用户创建的已保存搜索非常有帮助。
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转录播放器更新
转录 语音或数字交互的全部或部分文字记录。查看器的音频播放器界面已更新。除保留所有原有控制按钮外，还新增了添加注释、选择分类以及查看转录中时间相近事件详情的按钮。您还可以在新窗口中打开播放器。
有关更多详情，请选择右上角的 Recording 筛选器。
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URL 清理
先前， 此前，旧的 IA 链接会重定向到工具的当前版本。在此版本中， 现在，过时的 URL 正被移除，以避免潜在的安全和合规问题。请将您希望保留的所有 IA 链接或书签更新为当前的 IA URL。
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可用性 | GA 部署时 |
Interactions Hub - Data Policies
更改存储交互的保留期限
借助新的“保留期限变更”策略类型，您可以更改交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的存储时长。根据业务或法律需求，您可以缩短、延长保留期限，甚至设置为永久保留。
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可用性 | GA 切换时 |
持续自动脱敏
通过此功能，每通已分析的通话结束后，敏感数据会被自动脱敏。这一过程无需依赖策略触发条件或坐席操作，有助于降低风险并提升合规性。此功能在新的全局设置页面中定义，管理员还可在此页面限制回放权限，直至脱敏完成。
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可用性 | GA 切换时 |
覆盖编辑
拥有覆盖脱敏权限的用户现在可以访问并查看原始的未脱敏录音。
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用于媒体删除的公共 API 调用
通过 API 调用，团队无需使用数据策略用户界面，即可自动创建和管理媒体删除策略。这将帮助您将删除操作与内部系统关联。请参见类型和开发者社区门户。
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可用性 | GA 切换时 |
录音质量保障策略筛选器
创建策略时，新的录音质量条件筛选器允许您对录音质量较低的交互执行操作。例如，若某通电话录音的音频质量不佳，可自动对其进行删除或脱敏处理。
| 客户请求 |
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可用性 | GA 切换时 |
小部件上的交互风险细分
小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。 现在会按合规状态分组显示交互统计数据：
-
活跃风险：这些交互需要针对合规行动进行处理。
-
已处理：用户已对这些交互应用风险缓解措施，如诉讼保留、回放锁定或脱敏。
-
已删除：用户通过删除媒体缓解了风险。无需进一步操作。
此更新帮助用户快速识别需要关注的项目。其适用于标准小部件和自定义小部件。请参见风险检测。
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策略搜索优化
用户可以在策略定义表单中搜索不同的条件。请参见策略工作流。
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可用性 | GA 部署时 |
针对 Agent 的实时通话录音警报
当通话录音开始、停止、失败或质量不佳时，坐席可以在 Agent应用程序 中收到实时警报。这些通知帮助坐席及时了解情况，更轻松地遵守录音规则。使用此功能需要数据策略许可证。
| 客户请求 |
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可用性 | GA 部署时 |
My Zone
Dashboard 快速链接
您将在 My Zone 中获得一个新的 Dashboard 快速链接。此功能让您能够在轮班期间实时快速查看自身的绩效、排名和进度。您还可以将自己的绩效与同事进行比较，从而促进良性竞争。
激活此功能需要 PM - Insights 许可证。
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可用性 | GA 切换时 |
Performance Management (New) 市场快速链接
您可以在自己的 My Zone应用 中看到一个新的市场快速链接。此功能允许您在轮班期间兑换虚拟币，提升工作中的满意度和参与度。
激活此功能需要 PM - Act 许可证。
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合作伙伴应用程序
Tenant Management
集成匹配设置
集成匹配可确保语音交互和数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互的优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。级别得到准确比较。这能让优先级最高的交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。优先路由。先前， 此前，该功能处于受控发布阶段，需由 NiCE 员工启用。在此版本中， 其现已普遍可用。内部支持人员和合作伙伴支持人员可在每个租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。的配置文件中启用此集成匹配，路径为应用与功能 > ACD > 高级路由功能。对于新租户，此功能默认启用。
有关更多详情，请选择右上角的 ACD 筛选器。
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可用性 | GA 部署时 |
Performance Management (inView)
排列仪表盘选项卡
您可以重新排列仪表盘 一个或多个小部件的命名视图上的选项卡，使其更符合您的工作流程。这项增强功能允许您通过按偏好顺序组织选项卡，优先展示对您最重要的信息。所有用户均可使用此功能，不受角色限制，且您的自定义选项卡排列会自动保存，即使退出登录后重新登录也不会丢失。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
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响应式当前坐席状态幻灯片
您可以在 Wallboard 幻灯片选择器中找到新的当前坐席状态幻灯片。此幻灯片会自动调整尺寸以适配各种屏幕大小，便于在不同设备上查看。支持的屏幕分辨率包括：
-
1920×1080
-
1200×1080
-
992×1080
-
768×1080
-
576×1080
-
360×800
此更新有助于确保一致且优化的显示体验。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
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可用性 | GA 切换时 |
Performance Management (New)
游戏追踪器小部件
在 Dashboard 中的 PM 小部件下，新增了一款游戏追踪器小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。。它能以卡片式布局显示坐席的进行中、即将开始和近期结束的游戏，包括进度、排名、里程碑和目标等信息。该小部件支持所有 PM 游戏，并显示过去两周内的游戏记录。
激活此功能需要 PM -Act 许可证。
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KPI 趋势与辅导事件小部件
在 Dashboard应用 中的 Coaching 小部件下，您可以看到一款新的 KPI 趋势与辅导事件小部件。该小部件通过清晰的可视化趋势，帮助您将辅导工作与绩效结果关联起来。它有助于优化辅导策略和提升团队绩效。
激活此功能需要 PM - Act 许可证。这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
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可用性 | GA 切换时 |
我的排名小部件
在 Dashboard应用 中的 PM 类别下，您可以看到一款新的我的排名小部件。您可以基于六项关键指标查看自己与团队的排名对比。支持按坐席个人级别进行筛选。
激活此功能需要 PM - Insights 许可证。
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游戏化管理员的预算通知
您可以设置 25%、50%、75% 和 100% 的预算警报，以追踪公司的游戏化支出情况。您将通过 CXone Mpower 通知中心和电子邮件收到通知，帮助您实时掌握支出情况并提高投资回报率。
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开箱即用的数据集成
您可以获得与 IEX 的开箱即用型集成。您可以直接在 Dashboard 小部件中使用其指标，无需额外设置即可轻松获取关键数据。
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可用性 | GA 切换时 |
Dashboard My Zone 中的快速链接
您将在 My Zone 中获得一个新的 Dashboard 快速链接。此功能让您能够在轮班期间实时快速查看自身的绩效、排名和进度。您还可以将自己的绩效与同事进行比较，从而促进良性竞争。
激活此功能需要 PM - Insights 许可证。
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可用性 | GA 切换时 |
My Zone 中的市场快速链接
您可以在自己的 My Zone应用 中看到一个新的市场快速链接。此功能允许您在轮班期间兑换虚拟币，提升工作中的满意度和参与度。
激活此功能需要 PM - Act 许可证。
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可用性 | GA 切换时 |
Quality Management
Quality Management Premium 作为附加组件的功能
Quality Management 的高级版本正在逐步停用。取而代之的是，Quality Management Premium 的功能现已作为现有 Quality ManagementAdvanced (QMA) 计划的附加组件提供，为您带来更高的灵活性和控制权。
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可用性 | GA 切换时 |
增强的票证查看器指标
票证查看器中新增了指标选项卡，为每个票证提供更深入的洞察。更新后的“指标”选项卡包含：
-
首位坐席详情（姓名、团队、组别）。
-
关键时间戳（回复、解决、关闭）。
-
CSAT 评分、票证状态和优先级。
-
时长指标，如等待时间、通话时间和处理时间。
-
重开次数、回复次数、标签等更多信息。
此外，“Segment ID”现已更名为“External Ticket ID”，以提高清晰度。此更新让您能在一处更清晰、更全面地了解每个票证。它可以帮助您追踪绩效、理解票证流转过程并做出更明智的决策。
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Quality ManagementAdvanced 现在支持质量计划中的票证分析和表单自动建议
您现在可以使用 Quality Management 类别来决定如何分配票证进行评估。此功能仅支持拥有 Quality ManagementAdvanced 许可证的用户。通过此次更新，您可以：
Quality Management 类别集成
-
在质量计划中按 Quality Management 类别筛选票证。
-
选择与业务目标最相关的类别。
-
轻松保存并激活计划。
-
自动分配与所选类别匹配的交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 -
在质量表单中使用自动建议功能为特定问题自动评分。
设置完成后，系统会自动分配与所选类别匹配的交互。这确保您能评估包含一个或多个匹配细分 交互片段，指交互过程中的某个阶段，例如呼叫转接给其他坐席时，或坐席内部咨询时。的样本票证，同时自动回答质量表单上的特定问题，为整个质量模型提升有效性和效率。
票证情绪分析
您现在可以在 Quality Planner 中使用情绪和 Enlighten 情绪作为票证的筛选条件，并为质量表单上的特定问题自动评分。此增强功能让您能够利用分析来优化当前的质量模型。您可以选择以下一种或多种情绪评分作为重点：
-
非常反对
-
一般反对
-
中性
-
一般赞成
-
非常赞成
此功能允许您根据不同类型的情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。确定评估优先级并评分，帮助您更高效地处理关键领域并消除评分偏差。情绪会在票证级别显示，让您清晰了解每次交互的情绪基调。此功能仅支持拥有 Quality ManagementAdvanced 许可证的用户。
Enlighten CSAT 行为现在支持票证
您现在可以在质量计划中使用全部九种 Enlighten 行为进行评估，并在表单中用于软技能的自动评分。您可以使用 CSAT 评分根据特定坐席行为分配票证进行评估。在票证的 Quality Planner 中，您可以：
-
按同理心、责任感、倾听等行为筛选。
-
自动评估基于软技能的回复，同时消除评分过程中可能存在的偏差。
此功能向拥有 Quality ManagementAdvanced 和 CSAT 模型许可证的用户开放。
借助 Quality Management 情绪分析实现票证自动评分
您现在可以利用情绪分析结果为表单中的问题自动评分票证，帮助评估人员节省评分时间。
-
管理表单：您可以在 Quality Management 部分访问管理表单。
-
表单创建：您可以创建新表单或访问现有表单模板。
-
问题设置：您可以创建新问题或编辑现有问题。
-
自动回复规则：您可以选择自动回复规则。
-
情绪选择：您可以选择情绪。
-
情绪选项：您可以查看 IA 情绪选项以及回答对应的发言方，从中进行选择。
-
保存并激活：您可以保存并激活该表单。
当您使用此表单评估票证时，自动回复问题会基于情绪分析结果自动显示相应答案。此功能仅支持拥有 Quality ManagementAdvanced 许可证的用户。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
评估总结
先前， 评估摘要处于受控发布阶段。在此版本中， 其现已普遍可用。
在进行绩效审核时，您只能获得有关评估的基本信息。在本版本中，新增的“评估摘要”选项卡会提供坐席绩效的汇总信息和额外洞察，重点突出核心优势和待改进领域。这有助于经理优先安排辅导，并支持由数据驱动的决策。用户还可以就摘要的实用性提供反馈。当您被分配评估摘要权限后，此选项卡将对您开放。默认情况下，此权限处于关闭状态。
此功能仅支持同时拥有 Quality ManagementAdvanced 许可证和 生成式 AI 许可证的用户。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)
Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 现已纳入参与中心，与 CRM Ticketing 和 SmartReach 并列。这一集成体现了更广泛的工具整合努力，旨在支持端到端的客户交互流程。更新后的名称将在用户界面和文档中统一显示，功能不受任何影响。
Microsoft Teams 语音录制集成
与 Microsoft Teams 的全新集成可通过 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 实现语音通话录制。通话通过部署在 NiCEAzure 账户中的 NiCE 录制机器人以立体声格式录制。相较于其他电话集成方案，此设置更简单，无需 VPN 隧道或客户 SBC。该功能支持新客户，并帮助现有 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 和 OCR 用户将录制能力扩展至后台办公用户。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Genesys SIPREC 集成
Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 新增与 Genesys 系统的集成，通过 T-lib 实现 CTI，并通过客户管理的 SBC 支持 SIPREC 协议。此功能支持对简单和复杂语音通话的录制，录制内容可在 CXone Mpower应用程序 中用于监控、分析和合规检查。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
支持与 Cisco 电话系统搭配的 Ribbon (Sonus) SBC
Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 现在支持将 Ribbon (Sonus) 作为客户管理的 SBC，用于 Cisco 电话系统集成。此更新扩展了客户的 SBC 选择范围，提高了与现有基础设施的兼容性和灵活性。配置完全在客户侧完成，无需在 CXone Mpower 中进行任何更改。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
在 Interactions 和播放器中显示 ANI 和 DNIS
Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 现在会在 Interactions应用 字段和播放器的交互详情部分显示主叫号码 (ANI 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。) 和被叫号码 (DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。)。此更新便于用户快速识别通话。相关字段会自动填充，无需额外配置。
目前，Avaya 系统暂不支持此功能，但将在未来版本中推出。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Interactions 中的未映射座席标签
Interactions 会为涉及未正确关联至录制账户的坐席的通话显示标签。这些通话将标记为未映射坐席，便于识别和解决配置问题。这有助于确保坐席正确完成 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 的设置。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
通过 Cato SD-WAN 实现私有连接
CXone Mpower 新增 Cato SD-WAN 网络连接选项，作为公共互联网和 VPN 隧道之外的安全私有替代方案。CTI 和媒体流量 (SIP/RTP) 均可通过此托管 SD-WAN 服务路由，提高了可靠性和安全性。该功能属于受控发布版本，每次部署均需网络团队批准。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 切换时 |
Recording
ScreenAgent Manager 增强
本次 ScreenAgent Manager 版本更新推出了多项新功能和改进：
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增强的搜索功能：您可以按坐席姓名和机器名称进行搜索。
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服务控制：您可以直接从 应用程序 中为特定机器重启 ScreenAgent 服务。
-
新增网格列：新的可录制（屏幕）列会显示屏幕录制是否已正确配置。
-
高级筛选器：新增筛选条件包括类型（VDI/物理机类型）、活动状态以及可录制（屏幕）等。
-
最低规格警报：未达到最低要求规格的机器会在网格中及新标签页中被清晰标记。
-
显示器数量：将显示每位坐席使用的显示器数量。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
针对 Agent 的实时通话录制警报
当通话录制开始、停止、失败或质量不佳时，坐席可以在 Agent应用程序 中收到实时警报。这些通知帮助坐席及时了解情况，更轻松地遵守录制规则。使用此功能需要数据策略许可证。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
多坐席多屏回放
在多坐席交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。过程中，用户可以在不同坐席的屏幕之间切换。这便于查看对话的所有部分，提升回放体验。先前， 回放期间仅显示主坐席的屏幕。在此版本中， 用户可以选择想要查看的坐席屏幕。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA
部署时 |
迁移至新播放器
所有用户均已迁移至 24.4 版本中推出的新 CXone Mpower 播放器。旧播放器及其切换按钮已停用。此次更新为所有用户提供了更一致、更现代化的体验，同时带来了功能改进和持续支持。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA
部署时 |
拒绝列表 URL 的通配符支持
此前，先前， 用户可通过拒绝列表输入 URL 以阻止屏幕录制。每条记录会拦截共享相同 URL 前缀的页面。
在此版本中，现在，URL 开头支持添加通配符 ('*')，允许用户拦截所有以相同域名或结构结尾的页面。这简化了录制策略中拒绝列表的设置，让用户能更好地控制哪些页面被排除在录制范围外。
用户可用单个通配符记录替代多条记录：
之前：
• https://careers.example.com
• https://about.example.com
现在：
• *example.com
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA
部署时 |
Salesforce Agent
有关以前版本的列表，请参阅 Salesforce Agent 版本历史记录。
FedRAMP 支持
Salesforce Agent 适用于 FedRAMP。附加组件可能不符合合规要求，因此您需要对其进行评估并咨询 NiCE。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
SmartReach
使用 SmartReach 的呼出语音营销活动
SmartReach 是一款主动式互动解决方案。今年早些时候，该方案已针对 CXone Mpower 推出，为呼出通信提供全渠道营销活动自动化功能。
目前，SmartReach 已支持呼出语音营销活动。如果您想了解更多信息，请咨询您的 客户代表。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 切换时 |
Studio
脚本搜索功能增强
在脚本页面顶部使用搜索栏时，您现在可以按 Enter 启动搜索。此外，搜索栏会记住您上次输入的搜索条件。这让您下次使用 Studio 时，能轻松重复执行相同搜索。脚本页面初始加载的脚本会反映您上次输入的搜索条件。您可以删除搜索条件，以查看所有您有权限访问的脚本。
| Web 或桌面 Studio |
仅限 Web |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
跟踪结果操作表中的脚本名称列
跟踪结果窗口的操作列表中新增了脚本名称列。此窗口会在您运行脚本跟踪时显示。这在跟踪涉及多个脚本的联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。时非常实用。您可以轻松确定每个操作所属的脚本。
| Web 或桌面 Studio |
仅限 Web |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
跟踪结果窗口中的操作与脚本关联
跟踪结果窗口的操作表中显示的操作现已与脚本关联。双击跟踪结果窗口中的某个操作，会打开脚本画布并突出显示与您点击的操作对应的脚本操作。此变更与 Desktop Studio 实现了功能对等。
| Web 或桌面 Studio |
仅限 Web |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
区域可用性
Studio 现已在英国可用于 主权云配置。
| Web 或桌面 Studio |
仅限 Web |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Desktop Studio 区域可用性
Desktop Studio 在 FedRAMP 系统或 主权云配置 中不再受支持。应用程序仍可继续运行，但不会再提供新功能。
| Web 或桌面 Studio |
仅限桌面 |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Desktop Studio 中的通知
使用 Desktop Studio 时，您现在会看到一条通知消息，建议您切换至 Studio。您可以关闭该消息，但在 应用 下次更新时，消息会再次显示。
| Web 或桌面 Studio |
仅限桌面 |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
在跟踪结果窗口中，将变量添加至观察列表
运行跟踪时，您现在可以在结果窗口中将变量添加至观察列表。您可以保存该列表，以便在未来的跟踪中重复使用。这为您提供了一种便捷方式，无需每次都在变量列表中搜索即可查看特定变量。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| Web 或桌面 Studio |
Web |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
数字脚本中 ASKCALLER 和 TEXTMSG 操作的新属性
AskCaller 操作和 Txtmsg 操作新增了以下属性：
-
消息作者：配置显示为消息作者的对象。默认作者为系统用户，但您可以从当前分配到某个技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。或启用数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的所有坐席中选择。 -
消息状态：将联系人消息状态设置为待处理、已升级、已解决或未处理。默认状态为待处理。这使 AskCaller 和 Txtmsg Studio操作能够将联系人状态保持为未处理，并继续向他们发送消息。这一变更意味着联系人在发送新消息时，能够保留其在队列中的位置，无需重新排队。
| Web 或桌面 Studio |
仅限 Web |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
数字脚本中对 ESTIMATED WAIT TIME 操作的支持
ESTIMATED WAIT TIME 操作已更新，现已全面支持数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本。此前适用于其他脚本媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。的输入和输出参数，现在也可用于数字脚本。这一变更确保您能为使用 数字 渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的联系人提供与其他渠道联系人相同的等待时间预估。
| Web 或桌面 Studio |
两者 |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
数字脚本容量改进
数字脚本仅在必要时保持活动状态。未使用时会进入休眠状态。例如，脚本会保持活动状态，直到执行到需要等待的操作，例如 Onassignment 或 onrelease。此更新将最大限度提升系统处理联系人和运行脚本的容量。
| Web 或桌面 Studio |
两者 |
客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
Supervisor
统一坐席工作状态模型
在近期改进的基础上，对坐席真实工作状态的支持现已扩展至坐席活动日志面板。
此增强功能为主管提供了更一致的坐席活动历史记录，便于追踪绩效并确保运营效率。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 切换时 |
可访问性增强
CXone MpowerSupervisor 推出了可用性增强功能，以更好地符合 WCAG 2.2 可访问性合规标准并支持屏幕阅读器。这些改进让用户能更轻松地感知、导航和与应用程序交互。了解更多。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
转录
CXone Mpower Transcription
自定义词汇
您现在可以自定义 Transcription 所使用的语言模型的词汇。自定义选项包括：向词汇表中添加新单词、指定在最终转录文本中显示的单词替换项，以及提高 Transcription 在转录时选择特定单词的可能性。
先前， 此前，自定义词汇选项处于受控发布阶段。在此版本中， 如今，这些选项已全面开放。自定义词汇选项仅适用于 Transcription，而该功能属于 Continuous Stream Transcription 选项。目前，此选项仅在 English 中可用。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
区域可用性
Transcription 现已在英国可用于 主权云配置。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
新转录引擎
Transcription 的 11.0 版本现已发布。该版本提高了转录准确性，并扩展了支持的语言列表。不过，在本版本中，它仅在 English 中可用，且不支持自定义词汇选项。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 切换时 |
TTS
支持 MicrosoftAzure TTS
您现在可以将Azure TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 与 CXone Mpower 配合使用。若要使用此选项，您必须拥有自己的 Microsoft Azure 帐户。在添加 TTS 配置文件时，Azure 将作为一个选项在 Cloud TTS Hub 中可用。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 部署时 |
虚拟坐席
将联系人从一个 Google Dialogflow CX 虚拟坐席转移至另一个虚拟坐席
您现在可以将联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。从一个 Dialogflow CX 虚拟坐席转移至另一个虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。这使您能够将联系人升级至不同的虚拟坐席处理。例如，您可以让一个虚拟坐席负责对话分流，然后根据联系人的需求，将联系人转移至另一个配置为处理更复杂对话的虚拟坐席。这为您在 CXone Mpower 平台中设计和使用虚拟坐席提供了更大的灵活性。
设置此选项需要对您的自定义 Studio 脚本进行修改。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
语音访问
Sinch SMS 区域扩展
SinchSMS 短消息服务；也称为文本消息传递。 现已在以下区域可用：
-
澳大利亚和澳大利亚 主权云配置
-
加拿大
-
欧盟和欧盟 主权云配置
-
日本
-
韩国
-
新加坡
-
阿联酋
-
UK
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
对 Nexmo SMS 的字母数字支持
您可以使用字母数字发件人 ID（也称为字母代码）。这使您能够通过个性化的发件人 ID 发送消息，例如企业名称，而非手机号码。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
语音生物识别身份验证
测试与语音生物识别提供商的连接
Voice Biometrics Hub 中的语音生物识别提供商配置文件现已新增测试窗格。您可以使用该窗格测试 CXone Mpower 与您的语音生物识别身份验证提供商之间的连接。测试窗格仅通过验证客户 ID 是否已在语音生物识别提供商处注册来测试连接状态。它不支持测试提供商对声纹的认证能力。
测试将使用在 Voice Biometrics Hub 中输入的配置信息。这使您能在设置过程中更轻松地验证配置细节。日后若连接中断，您也可以通过它验证连接状态。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | CR 部署时 |
区域可用性
Voice Biometrics Hub 现已在所有支持 CXone Mpower 的区域提供支持。受支持的语音生物识别提供商的可用性因区域而异。如需了解您所在区域的提供商支持情况，请联系您的 客户代表。
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可用性 | CR 部署时 |
Workforce Management
管理请求页面中的筛选条件持久化
筛选条件持久化功能现已支持管理请求页面记住您上次选择的筛选条件，这些条件用于查看和审批坐席的排班请求。
先前， 此前，每次返回该页面时，都必须重新应用筛选条件。
在此版本中， 如今，您之前选择的筛选条件会自动保存并重新应用，帮助您更快地获取相关请求，提高审批效率。
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可用性 | GA 切换时 |
编辑休假结转值
休假结转流程现在支持编辑已处理的结转值。
先前， 此前，结转值一旦处理即为最终结果，无法修改。
在此版本中， 现在可在需要时进行更正，确保坐席和主管双方的休假汇总信息更准确、可靠。
了解更多关于编辑休假值的内容。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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可用性 | GA 切换时 |
移动自助服务中对跨午夜班次的支持
跨午夜自助服务功能现已允许坐席在 WFM Mobile 应用程序中使用自助服务选项，即使他们的班次从一天开始并在次日结束（跨午夜）。
先前， 此前，跨午夜班次的坐席在移动端访问休假、额外工时和自助换班功能时受到限制。
在此版本中， 如今，坐席可全面使用自助服务工具，这为 24 小时联络中心提供了支持，并确保 Web 端和移动端平台体验的一致性。
此功能将于 2025 年 8 月中旬随 MOB 3.6.2 版本一同发布。
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增强的排班偏好处理
排班偏好现在会在创建排班时被纳入考量，而非之后。
这一变更增加了坐席获得偏好班次的机会。同时，系统仍会优先考虑人力覆盖需求。若满足偏好会影响服务水平，则不会批准该偏好。此变更有助于提高坐席满意度，同时确保运营绩效保持正轨。
先前， 此前，排班偏好是在排班完成后才添加的。在此版本中， 如今，它们已成为排班创建流程的一部分，使系统响应更快，更贴合坐席需求。
人力覆盖仍是首要考量因素。仅在服务水平不受影响的情况下才会满足偏好。
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改进的 CSV 排班导出功能
排班导出内容现在更易于阅读和理解。CSV 文件会按行清晰列出每日活动明细。每个条目都标注为活动、班次或其他类型，为您提供更有条理的排班视图。
数据还按时间线排序，更便于查看和使用。这些改进使导出文件在报表生成、数据分析和人力规划中更具实用性。
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可用性 | GA 切换时 |
Avaya CMS ACD 与 WFM 集成
WFM 现已支持与 Avaya CMS ACD 集成。
该集成通过参与中心实现集中式数据流，并支持以下功能：
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按 15 分钟或 30 分钟间隔获取实时数据和历史数据
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日内洞察，包括队列指标
可用于跟踪联络中心运营情况的统计数据。、坐席队列数据和系统性能报告
这些功能有助于在混合 ACD 环境中简化预测、排班和合规管理 - 所有操作均可在单一 WFM 控制台内完成。
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移动端操作手势更新：从滑动改为点击
使用 CXone MpowerWFM Mobile 应用程序的的坐席在使用自助服务功能和提交换班请求时，现在可通过点击感兴趣的时段进行选择，而非滑动操作。
先前， 此前，选择时段需要通过滑动完成，这可能会拖慢请求流程。
在此版本中， 如今，点击操作使选择更快捷、更直观，提升了移动端的使用效率和便捷性。
此更新已于 2025 年 6 月 23 日随 MOB 3.6.1 版本一同发布。
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可用性 | GA 部署时 |
移动端休假请求中的休息政策执行提醒
使 用CXone MpowerWFM Mobile 应用程序的坐席在提交可能受休息政策影响的部分休假请求时，现在会收到提示消息。当请求时间与班次开始或结束时间相邻时，该消息会自动显示，帮助坐席在提交请求前了解休息政策对其排班的影响。
在此版本中， 如今，坐席能获得更充分的信息，且跨渠道体验更一致。该提示消息可在我的区域中查看。
此更新将于 2025 年 8 月 6 日随 MOB 3.6.2 版本一同发布。
休息政策是 25.2 版本中推出的高级功能。
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UI 更改 |
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可用性 | GA 部署时 |
版本调整
“版本调整”部分描述自最初即将宣布 25.3 版本以来在功能描述中所做的更改、删除和添加。
更改的功能
该部分描述自最初即将发布的公告以来对功能描述所做的更改。每个项目都包含对该功能的描述，因为它之前已在“即将推出”页面上发布，以及对更改内容的说明。
全局更改
针对 ABC/MRDR 系统的登录流程更新
此前曾宣布此变更将全面开放 (GA)。但实际上，它将纳入受控发布范围。
Agent
收藏功能改进
先前曾宣布该功能将在部署时可用。该功能将在切换时可用。
目录条目自动加载
先前曾宣布，该功能将在切换时可用。该功能将在部署时可用。
选择 CRM 配置区域
此前曾宣布您将能够更改 CRM 配置的区域。但实际上，此操作暂不支持。若要将 CRM 配置从一个区域迁移至另一个区域，您需要创建新的 CRM 配置。
Agent Assist Hub
查看 CTI 事件
先前曾宣布该产品将为受控版本 (CR)。相反，此功能将全面开放 (GA)。
Agent Embedded
新交互自动展开设置
先前曾宣布该功能将在部署时可用。该功能将在切换时可用。
收藏功能改进
先前曾宣布该功能将在部署时可用。该功能将在切换时可用。
目录条目自动加载
先前曾宣布，该功能将在切换时可用。该功能将在部署时可用。
选择 CRM 配置区域
此前曾宣布您将能够更改 CRM 配置的区域。但实际上，此操作暂不支持。若要将 CRM 配置从一个区域迁移至另一个区域，您需要创建新的 CRM 配置。
Agent for Microsoft Teams
收藏功能改进
先前曾宣布该功能将在部署时可用。该功能将在切换时可用。
目录条目自动加载
先前曾宣布，该功能将在切换时可用。该功能将在部署时可用。
选择 CRM 配置区域
此前曾宣布您将能够更改 CRM 配置的区域。但实际上，此操作暂不支持。若要将 CRM 配置从一个区域迁移至另一个区域，您需要创建新的 CRM 配置。
Agent Integrated
收藏功能改进
先前曾宣布该功能将在部署时可用。该功能将在切换时可用。
目录条目自动加载
先前曾宣布，该功能将在切换时可用。该功能将在部署时可用。
选择 CRM 配置区域
此前曾宣布您将能够更改 CRM 配置的区域。但实际上，此操作暂不支持。若要将 CRM 配置从一个区域迁移至另一个区域，您需要创建新的 CRM 配置。
Dashboard
新的质量评估小部件
新 Coaching 小部件
Digital Experience
聊天窗口加载速度提升
先前曾宣布，该功能将在切换时可用。该功能将在部署时可用。
可访问性改进
此前曾宣布此功能将适用于数字聊天。现已补充说明，仅当您使用 Guide 实施数字聊天时，这些可访问性更新才会生效。
对自定义 SMTP 的 Microsoft OAuth 更新
现已补充说明，仅当您将 Microsoft 邮件服务器用作自定义 SMTP 出站邮件服务器时，才需要此更新。
传统渠道更新
此功能描述已修订，明确传统消息渠道不会自动更新。一款新工具将帮助您的 NiCE客户代表 使用 Digital Experience 中的对应功能重新实施现有传统消息渠道。该工具将使服务专业人员能更轻松高效地协助完成重新实施过程。
Feedback Management
全渠道 数字 调查的实时测试支持
此前曾宣布您将能够使用支持令牌的备用文本测试 数字 调查。您仍可测试数字调查，但此功能的实施未包含备用文本。
FIPS 加密
此说明已拆分为两个独立说明。更新 SFTP 地址的要求与 FIPS 加密更新相互独立。SFTP 要求现已单独列为一个标题。
Studio
脚本搜索增强
此前曾宣布本版本的脚本搜索增强将包含多筛选器功能。但实际上，此功能将在未来版本中推出。
Voice Biometrics Hub
区域可用性
此前曾宣布 Autopilot Voice Biometrics 将在本版本中新增区域可用性。但目前 Autopilot Voice Biometrics 尚未在任何区域开放。
从此版本中移除的功能
本部分描述在最初即将发布的公告中包含的现在已从该版本中删除的产品更改。这些不会是 25.3 版本的一部分，但可能是未来版本的一部分。
Actions
可观察性 Copilot
可观察性 Copilot 将允许您通过自然语言探索 Observability Dashboard 数据。使用可观察性 Copilot 时，您可以就数据提问、接收洞察和可执行建议，并直接在 Observability Dashboard 中执行操作。它还支持类别管理，让您了解类别分布并评估查询质量。您可以通过自然语言管理类别，包括添加、删除或重命名类别。此外，您还能直接从自然语言界面按主题生成知识内容。
Agent
CRM 配置到期提醒
如果 CRM 配置即将到期，在坐席集成的创建配置表单中会显示重新认证 CRM 的提醒。该提醒也将发送到您的电子邮箱。
Agent Embedded
CRM 配置到期提醒
如果 CRM 配置即将到期，在坐席集成的创建配置表单中会显示重新认证 CRM 的提醒。该提醒也将发送到您的电子邮箱。
Agent for Microsoft Teams
CRM 配置到期提醒
如果 CRM 配置即将到期，在坐席集成的创建配置表单中会显示重新认证 CRM 的提醒。该提醒也将发送到您的电子邮箱。
Agent Integrated
CRM 配置到期提醒
如果 CRM 配置即将到期，在坐席集成的创建配置表单中会显示重新认证 CRM 的提醒。该提醒也将发送到您的电子邮箱。
Autopilot
自定义提示
当前，Autopilot 使用在 GenAI Prompt Editor 中创建的标准提示。在此版本中，Autopilot 将能够使用在 GenAI Prompt Editor 中创建的自定义提示。
提供有关 Autopilot 体验的反馈
联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。可以通过点赞或点踩对 Autopilot 的体验进行评分。反馈将显示在 Observability Dashboard 的 Autopilot 面板中。
机器人生成器 (Agent Builder)
生成移交摘要
当将对话从 Mpower 机器人移交给人工坐席时，您可以包含生成的对话摘要。要使用移交摘要，在执行移交操作时需勾选包含对话摘要选项。这将帮助坐席快速了解情况并继续交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。
在流程设计器中添加表单
您将能够在流程设计器中添加表单，用于收集用户信息。
Cloud Storage Services
移除基于处理处置的生存时间 (TTL)
当前， 此前，基于交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。结果管理其生命周期的功能处于受控发布阶段。在此版本中， 现在，此功能将被移除。如果您正在使用此功能，需要通过 Interactions HubData Policies 替代其功能。
Digital Experience
SDK 版本更新提示
NiCE 支持 Mobile SDK 的两个主要版本：当前版本和前一个版本。如果您的 SDK 版本降至不支持的版本，将弹出新的错误提示，提醒您更新 SDK 版本。新错误 sdkVersionNotSupported 将被添加至 CxoneChatError 列表中。这将帮助您确保移动聊天功能与 CXone Mpower 保持同步更新。
GenAI Prompt Editor
Autopilot 中的自定义提示
当前，Autopilot 使用在 GenAI Prompt Editor 中创建的标准提示。在此版本中，Autopilot 将能够使用在 GenAI Prompt Editor 中创建的自定义提示。
Quality Management
Quality Planner 票证数据筛选器中的自定义值
您现在可以在 Quality Planner 中为票证使用自定义值，为您的数据管理提供更高的灵活性和控制权。系统会自动检测或创建属性值，无需您手动操作。即使出现新的或未知的属性值，您的票证也能继续顺利处理。您的数据将长期保持有序状态。您可以通过活动、非活动和已删除等不同状态管理自定义值。
Transcription
使用类别令牌改进 Google 转录模型
Continuous Stream Transcription 将支持 Google 个类别令牌，用于优化 Google 转录模型。您可以在 Transcription Hub 的 Google 转录配置文件中选择一个或多个类别令牌纳入其中。您还可以指定一个增强值，该值表示转录引擎在转录过程中应用类别令牌的力度。可用的类别令牌将根据转录的语言而有所不同。
类别代表自然语言中常见的概念，例如地址或日历日期。类别令牌允许您将词语或短语标记为属于特定类别。这有助于提高转录结果的准确性。例如，您可以使用类别令牌告知转录引擎，短语“my address is 123 Oak Street（我的地址是橡树街 123 号）”中的数字串是地址编号。
类别令牌是用于优化 Google 转录功能的一项 Google 功能。NiCE 不提供针对 Google 产品的优化支持。如需优化其转录服务，请联系 Google 获取帮助。
测试转录配置
Transcription Hub 中的转录配置文件现在新增了测试窗格。您可以使用该窗格测试 CXone Mpower 与转录服务提供商之间的连接。测试窗格仅测试连接状态。它不显示任何转录内容，也不支持测试转录质量。
测试将使用在 Transcription Hub 中输入的配置信息。这让您能在设置过程中更轻松地验证配置详情。
Virtual Agent Hub
设置 Google Dialogflow CX 对话配置文件 ID
先前， 此前，在 Dialogflow CX 虚拟坐席的 Virtual Agent Hub 配置文件配置中，您无法选择对话配置文件。这意味着每次添加 Dialogflow 虚拟坐席配置文件时，都会自动创建一个新的对话配置文件。在此版本中， 现在，您可以选择想要使用的对话配置文件。
此版本中新增的功能
该部分记录自最初即将发布的公告以来已添加到此版本的产品更改。要详细查看以下功能，请在右侧筛选器中选择产品。
Admin
添加用户页面改进
API
Multi-ACD (Open) 类别名称变更
Enhanced Customer Card 的新 API
桌面配置文件的新 API
Interaction Analytics API 响应中的新字段
媒体播放和业务数据 API 的速率限制
Dashboard
迁移到新架构
Interaction Analytics
URL 清理
Studio
在跟踪结果窗口中，将变量添加至观察列表
Desktop Studio 中的通知